Резюме: Специалист технической поддержки

Менеджер по продажам
Август 2016 — Декабрь 2017 (1 год и 5 месяцев)

- Презентовать, продвигать и продавать товары/услуги существующим и потенциальным клиентам, используя убедительные аргументы.
- Проводить анализ затрат и выгод, а также анализ потребностей, существующих/потенциальных клиентов для удовлетворения их потребностей.
- Устанавливать, развивать и поддерживать позитивные деловые и клиентские отношения.
- Ускорять решение проблем и жалоб клиентов для максимального удовлетворения.
- Координировать работу отдела продаж с членами команды и другими отделами.
- Предоставление руководству отчетов о потребностях, проблемах, интересах клиентов, конкурентной активности и потенциале новых продуктов и услуг.

Достижения: выполняла планы продаж личные и общекомандные.
Расширение клиентской базы: Привлечение новых клиентов, работа с крупными компаниями.
Менеджер по работе с партнерами
Сентябрь 2015 — Август 2016 (1 год)

- Рост выручки за счет управления учетными записями партнеров в базе данных.
- Тесное сотрудничество с партнерами для повышения осведомленности о продуктах и обеспечения дополнительного дохода.
- Планирование, реализация и руководство коммуникацией с партнерами от имени компании.
- Развитие долгосрочных партнерских отношений с закрепленными за ними клиентами на благо обеих компаний.

Специалист по технической поддержке
Май 2018 — Октябрь 2020 (2 года и 6 месяцев)

- Настройка платформы и оборудования.
- Помощь клиентам при удалённой настройке по электронной почте или по телефону.
- Ответы на технические вопросы по электронной почте или по телефону (Teams).
- Внесение изменений в конфигурацию продукта, специфичных для клиента.
- Ответы на звонки в службу поддержки и тикеты L1 в тикетных системах Zoho и Zen Desk.
- Участие в создании и обновлении базы знаний по продукту для клиентов и коллег.
- Взаимодействие с отделами продаж и разработки для улучшения продукта и процессов.
- Тесное сотрудничество с командами QA и Professional Services в решении сложных кейсов и устранении багов.

ООО «КанРус»
4 года и 11 месяцев
Старший Специалист по технической поддержке
Октябрь 2020 — Август 2025 (4 года и 11 месяцев)

- Настройка платформы и оборудования.
- Помощь клиентам при удалённой настройке по электронной почте или по телефону.
- Ответы на технические вопросы по электронной почте или по телефону (Teams).
- Внесение изменений в конфигурацию продукта, специфичных для клиента.
- Ответы на звонки в службу поддержки и тикеты L1 и L2 в тикетных системах Zoho и Zen Desk.
- Участие в создании и обновлении базы знаний по продукту для клиентов и коллег.
- Демонстрация новых функций коллегам по команде.
- Взаимодействие с отделами продаж и разработки для улучшения продукта и процессов.
- Работа с системами Jira и Confluence, JAMF MDM.
- Тесное сотрудничество с командами QA и Professional Services в решении сложных кейсов и устранении багов.
- Воспроизведение ошибок и багов в акаунте клиента и в демо акаунте для подтверждения ошибки/бага

Достижения: снизила нагрузку на первую линию поддержки за счет создания и обновления базы знаний для 20+ типичных сценариев.
Провела обучение по использованию нового функционала для сотрудников, что ускорило адаптацию и снизило количество ошибок.
Отвечала на обращения и решала проблемы клиентов в рамках SLA, повышая уровень сервиса компании.