Резюме: Агент службы поддержки

Опытный агент службы поддержки с более чем 4 годами работы на маркетплейсе Джум (март 2021 – май 2025). Начинал агентом 1-й линии, благодаря эффективности и ответственности был повышен до старшего агента. Обладаю подтверждённым опытом оперативной обработки большого потока запросов (входящие обращения, чаты, письма) в режиме многозадачности. Быстро осваиваю новые продукты, инструменты и процедуры. Имею практические навыки работы в Helpdesk-системе, поиска решений по базам знаний, соблюдения SLA. Нацелен на качественное и быстрое решение проблем пользователей. Ищу позицию агента поддержки, где смогу принести пользу своим опытом и готовностью развиваться.

Обязанности:
— Отвечать на поступающие в Helpdesk вопросы пользователей в письменном виде (80% – русский язык, 20% – другие языки);
— Предлагать решения, связанные с заказами, доставкой товаров, оплатой, работой приложения/веб-сайта;
— Оперативно передавать обратную связь от пользователей «Джум» команде разработчиков;
— Передавать некоторые вопросы на 2-ю линию;
— Предлагать свои варианты улучшения маркетплейса, выявленные во время работы;
— По желанию выполнять дополнительные задания — например, обучать новых агентов или работать на очереди узкой тематики.