Резюме: Cпециалист

Иноземцева Полина

О себе

Ответственный и внимательный специалист с опытом в продажах, клиентском сервисе, административной поддержке и операционном сопровождении бизнеса. Умею работать с клиентами, вести коммуникацию в CRM, обрабатывать входящие заявки, сопровождать сделки, готовить отчётность и поддерживать руководителя в ежедневных задачах.

Имею опыт работы с тёплыми и холодными базами, продажами образовательных услуг, консультациями клиентов, обработкой возражений, ведением таблиц и контролем внутренних процессов. Отличаюсь высокой концентрацией, аккуратностью, вежливостью и ориентацией на результат.

Ключевые навыки
Продажи и работа с клиентами
Холодные и тёплые звонки
Обработка входящих заявок
Ведение клиентов от первого контакта до оплаты
Работа с возражениями
Консультирование клиентов
CRM: Bitrix24, amoCRM
Google Sheets, Excel
Подготовка отчётов и таблиц
Административная поддержка руководителя
Организация внутренних процессов
Работа с документацией
Клиентский сервис и поддержка
Построение и ведение воронки продаж
Коммуникация с партнёрами и подрядчиками
Опыт работы
ИП Иноземцев

Помощник руководителя
Сентябрь 2017 — настоящее время

Операционное сопровождение объектов «Океан желаний» и оптового склада в г. Воткинск.

Основные обязанности:

Контроль ежедневной операционной деятельности объекта
Работа с бронированиями, клиентской базой и CRM
Обработка звонков и сообщений от клиентов
Подтверждение бронирований и консультации по услугам
Взаимодействие с подрядчиками, поставщиками и обслуживающим персоналом
Подготовка отчётов для руководства
Анализ посещаемости, отзывов и финансовых показателей
Участие в маркетинговых активностях и обновлении информации на онлайн-площадках
Контроль качества сервиса и подготовка предложений по улучшению работы

Оптовый склад:

Ведение документации: накладные, счета, договоры, сверки
Контроль остатков, поставок, отгрузок и финансовых показателей
Работа с B2B-запросами
Подготовка сводных отчётов по оборотам, остаткам и проблемным позициям
Систематизация баз контрагентов, товарных позиций и прайсов
Оптимизация процессов с помощью таблиц, регламентов и цифровых инструментов
Школа Новых Технологий

Менеджер по продажам
Март 2025 — декабрь 2025

Обязанности:

Холодные и тёплые продажи образовательных услуг
Работа с родителями учеников
Проведение первичных консультаций
Выявление потребностей клиента
Презентация программ обучения
Работа с возражениями
Запись клиентов на пробные занятия
Сопровождение клиента до принятия решения
Ведение клиентской базы в CRM
Учёт обращений, записей и оплат в Excel / Google Sheets
Подготовка отчётности
Взаимодействие с преподавателями и администрацией школы
Институт Карвасарского

Менеджер по продажам
Апрель 2024 — август 2025

Обязанности:

Обработка входящих лидов из Bitrix24, звонков, мессенджеров, e-mail, форм с сайта и вебинаров
Консультирование потенциальных слушателей по образовательным программам
Выявление потребностей, целей и мотивации клиента
Презентация курсов повышения квалификации и профессиональной переподготовки
Работа с возражениями
Сопровождение сделки до оплаты
Оформление договоров и выставление счетов
Работа с тёплой базой и повторными касаниями
Ведение CRM и контроль статусов сделок
Подготовка ежедневной и еженедельной отчётности
Анализ эффективности каналов привлечения и процесса продаж

Достижения:

Конверсия входящих лидов в продажи: 70–80%
Конверсия повторных касаний по тёплой базе: 39–50%
Стабильное выполнение личных планов продаж
В пиковые периоды — перевыполнение плана на 10–25%
Самокат

Специалист службы поддержки, 1 линия
Август 2022 — март 2024

Обязанности:

Работа в чате службы поддержки клиентов
Консультирование по вопросам заказов и качества продуктов
Обработка жалоб, недовложений, повреждений и несоответствий в заказах
Фиксация обращений клиентов
Предоставление решений в рамках регламентов компании
Взаимодействие с внутренними службами: логистика, сборка заказов
Работа с внутренними системами и базами знаний
Соблюдение стандартов сервиса и сроков ответа
Сл-лайн

Менеджер по продажам
Февраль 2022 — июнь 2023

Обязанности:

Обзвон клиентов по холодной базе
Расчёт заявок на перевозку грузов
Рассылка коммерческих предложений
Составление и ведение таблиц
Работа с клиентскими запросами
Home Invest

Ассистент руководителя
Май 2020 — январь 2022

Обязанности:

Административная и организационная поддержка руководителя
Коммуникация с клиентами через соцсети и мессенджеры
Обработка входящих обращений
Первичное консультирование клиентов
Назначение и координация встреч
Подготовка и публикация контента в социальных сетях
Ведение переписки с клиентами
Контроль обратной связи
Поддержка текущих проектов руководителя
Выполнение организационных задач
Образование

Российский государственный социальный университет, Москва
Журналистика, высшее образование
2025

Балтийский федеральный университет им. И. Канта, Калининград
Институт живых систем, Биология
2023

Ижевская государственная медицинская академия, Ижевск
Педиатрия
2018

Повышение квалификации

Портал ДПО для психологов и психотерапевтов
Психолог
2025

Языки

Русский — родной
Английский — B2, средне-продвинутый уровень

Профессиональный профиль

Опытный специалист в сфере продаж, клиентского сервиса и административного сопровождения. Умею выстраивать коммуникацию с клиентами, работать с большим количеством заявок, вести CRM, контролировать сделки и поддерживать руководителя в операционных процессах. Быстро адаптируюсь к новым задачам, внимательно отношусь к деталям и ориентирована на качественный результат.