Резюме: Бизнес-аналитик e-commerce / автоматизация процессов и интеграции

Опыт работы 18 лет 6 месяцев
Май 2025 — Декабрь 2025
8 месяцев
ООО "СМП-СЕРВИС"
Москва

Менеджер проекта/ Бизнес аналитик
Бизнес-аналитик и руководитель проектов с экспертизой в e-commerce и автоматизации сквозных процессов. Специализируюсь на интеграциях, оптимизации клиентского пути (от витрины до исполнения заказа), автоматизации внутренних бизнес-процессов и переводе бизнес-задач в структурированные требования для разработки.
Уникальная компетенция — опыт работы как со стороны бизнеса (руководитель отдела сопровождения клиентов), так и в роли аналитика и менеджера проекта.
Ориентирована на измеримый результат: сокращение сроков обработки заказов, снижение ручных операций, повышение прозрачности процессов и качества данных.
Вела внутренний цифровой продукт (система контекстных подсказок и сопровождения пользователей) — от идеи до внедрения.
Ключевые результаты:
Снизила нагрузку на службу поддержки на 25–40% за счет внедрения системы контекстных подсказок и автоматизации пользовательских сценариев.
Ускорила адаптацию новых сотрудников на 30–50% благодаря проработанной логике сопровождения пользователей.
Обеспечила прозрачность требований и полную управляемость изменений на всех этапах разработки.
Что сделано:
Провела обследование бизнес-процессов и пользовательских сценариев (AS-IS / TO-BE).
Сформировала vision продукта и дорожную карту развития.
Собирала и формализовала требования от бизнес-заказчиков, проектировала пользовательские сценарии и логику системы.
Участвовала в совместном проектировании решения с разработкой и архитектором.
Проводила UAT и аналитическую приёмку готового функционала.
Определила метрики эффективности продукта и отслеживала их достижение.
Январь 2023 — Май 2025
2 года 5 месяцев
ООО "Фотолайф"
Москва

Менеджер проекта/ Бизнес аналитик
Проект: автоматизация e-commerce и внутренних систем.
Ключевые результаты:
Сократила цикл «заказ → исполнение» на 60% за счет оптимизации процессов и внедрения сквозной интеграции.
Обеспечила 100% актуальность товаров, цен и остатков на сайте в режиме реального времени.
Полностью исключила ручной ввод заказов и снизила операционные ошибки благодаря автоматизации скоринга благонадежности клиентов.
Повысила прозрачность процессов для бизнеса и сократила время принятия решений.
Что сделано:
Спроектировала интеграционный контур «Сайт → CRM (Bitrix24) → ERP»:
Проработала бизнес-логику статусов заказов, отмен, возвратов и обновления остатков.
Описала потоки данных и сформировала требования к API-взаимодействию (на уровне аналитика).
Обеспечила синхронизацию товаров, цен и единого профиля клиента.
Собрала и формализовала требования от продаж, маркетинга, бухгалтерии и службы поддержки.
Моделировала процессы в BPMN (AS-IS / TO-BE), описывала User Story и Use Case.
Инициировала внедрение Agile (Scrum) в отделе разработки, вела бэклог продукта, приоритезировала задачи на основе OKR и KPI.
Участвовала в демо и UAT, обеспечивала приёмку функционала бизнес-пользователями.
Организовала замкнутый цикл обработки обратной связи от пользователей для непрерывного улучшения систем.
Участвовала в проекте по объединению нескольких сайтов компании в единую платформу.
Сентябрь 2017 — Январь 2023
5 лет 5 месяцев
ООО "Фотолайф"
Москва

Руководитель отдела сопровождения / Процессный консультант
Ключевые результаты:
Сократила время формирования управленческой отчётности отдела с 1 дня до 2 часов.
С нуля построила отдел сопровождения клиентов и партнёров, создав прозрачную систему контроля и ответственности.
Инициировала ключевые проекты автоматизации, ставшие основой для дальнейшей цифровизации компании.
Что сделано:
Организовала работу отдела поддержки с нуля: найм, обучение, регламенты.
Описала и регламентировала процессы обслуживания клиентов и партнеров.
Внедрила KPI и систему мотивации для сотрудников отдела.
Выступала внутренним заказчиком и аналитиком при постановке задач IT:
Инициировала проекты автоматизации отчётности.
Участвовала в разработке требований для автоматизации контроля дебиторской задолженности.
Инициировала создание workflow проверки благонадежности клиентов (скоринг).
Проводила анализ клиентских и внутренних процессов, выявляла узкие места и точки потерь эффективности.
Июль 2007 — Сентябрь 2017
10 лет 3 месяца
ООО "Сименс"
Москва

Ведущий экономист
Участвовала в проекте выделения подразделения Siemens Healthcare в отдельную юридическую структуру.
Проводила анализ финансовых и операционных процессов, готовила данные для принятия управленческих решений.
Сопровождала государственные контракты на сервисное обслуживание медицинского оборудования