Резюме: Специалист отдела контроля

ООО "ЦМД-Сервис"
Август 2025 — Ноябрь 2025
Руководитель отдела контроля качества

- Управление отделом контроля качества: распределение задач, контроль сроков и качества выполнения, подготовка отчётности для руководства.

- Разработка и внедрение регламентов и должностных инструкций для сотрудников отдела.

- Контроль соблюдения регламентов, выявление и анализ ошибок.

- Участие в найме и обучении новых сотрудников (адаптация, наставничество).

- Урегулирование сложных спорных ситуаций с партнёрами-франчайзи, ведение претензионной работы.

ООО "ЦМД-Сервис"
Июнь 2021 — Август 2025
Старший менеджер отдела развития

- Участие в запуске международного направления доставки Россия — Азербайджан: поиск и интеграция логистических партнёров, изучение требований ВЭД и таможенного законодательства, разработка тарифов и пакета услуг.

- Разработка регламентов и инструкций для новых процессов и сотрудников.

- Взаимодействие с управляющей компанией СДЭК по вопросам открытия ПВЗ в Азербайджане, участие в подборе персонала для работы с ВЭД (проведение собеседований).

- Разработка системы отчётности для выявления проблемных грузов и поиска точек роста.

- Решение нестандартных задач и спорных вопросов с подрядчиками и другими франчайзи.

ООО "ЦМД-Сервис"
Октябрь 2020 — Июнь 2021 9 месяцев
Старший менеджер отдела контроля качества

- Разработка показателей эффективности для оценки работы сотрудников отдела продаж и контроля качества.

- Ведение статистики выполнения задач, контроль соблюдения сроков.

- Проведение аудита рабочих процессов на соответствие утверждённым регламентам.

- Выявление, фиксация и анализ типовых ошибок в работе сотрудников.

- Наставничество и обучение новых сотрудников отдела.

"МультиСервис", ООО
Август 2018 — Октябрь 2020
Менеджер отдела контроля качества

- Ежедневный мониторинг выполнения задач сотрудниками, контроль сроков.

- Ведение статистики и подготовка аналитических отчётов по работе отдела.

- Аудит рабочих процессов и коммуникаций на соответствие регламентам.

- Подача и сопровождение претензий к другим франчайзи по спорным ситуациям.

КС Аутсорсинг, ООО
Июнь 2018 — Август 2018
Специалист по работе с клиентами (без звонков)

Обработка и решение клиентских обращений в цифровых каналах коммуникации

ООО "Инфопорт"
Май 2017 — Апрель 2018
Администратор в отдел обработки заказов проекта "Ваш репетитор"

- Работа с клиентскими заявками (проверка данных, уточнение требований), подбор репетиторов.

- Координация взаимодействия между заказчиками и исполнителями.

- Контроль выполнения договоренностей и сбор отзывов.

ООО "СвязьСтрой"
Ноябрь 2013 — Декабрь 2016
Ведущий менеджер отдела продаж и обслуживания по работе с физическими лицами

- Координация работы отдела.

- Контроль качества обслуживания клиентов.

- Разработка регламентов.

ООО "Телеком МПК"
Апрель 2011 — Ноябрь 2013
Менеджер по работе с физическими лицами

- Обработка входящих обращений (телефонные переговоры, личные консультации).

- Информирование клиентов о продуктах и услугах, помощь в выборе решений.

- Прием и оформление платежей, работа с клиентской документацией.

- Активное предложение дополнительных услуг.

ООО "Кораблик-Р"
Апрель 2010 — Апрель 2011
Продавец-консультант

- Обслуживание покупателей, консультирование по ассортименту.

- Мониторинг качества товаров, контроль сроков реализации, обновление ассортимента в торговом зале.

Обо мне
Опыт работы в контроле качества — более 7 лет.

Основная экспертиза: оценка работы сотрудников по чек-листам и регламентам, аудит коммуникаций, выявление системных ошибок.

На последнем месте работы (франчайзи группы компаний СДЭК) занималась проверкой соответствия действий сотрудников стандартам, анализом ошибок, подготовкой отчётности для руководства.

Есть опыт прослушки звонков: оценивала разговоры менеджеров на соответствие стандартам, а также слушала записи в рамках претензионной работы, чтобы разобраться в спорных ситуациях.

Внимательна к деталям, умею работать с большим объёмом однотипных задач, не теряя концентрации.

Уверенный пользователь ПК: работала с отчётностью в Excel, работу менеджеров проверяла в AMO CRM.

Большой опыт удалённой работы (с 2017 года).

Рассматриваю только удалённую работу. Настроена на долгосрочное сотрудничество.