Резюме: Менеджер

Обо мне

Меня зовут Милана Лапина, мне 21 год. Я ищу удалённую работу в сфере клиентского сервиса, поддержки, модерации и коммуникаций. Готова к разным форматам — чаты, переписка, работа с отзывами, CRM, отчётность. Мне комфортно работать с текстом и людьми, быстро учусь новому и ответственно подхожу к задачам.

Опыт работы

У меня более 2 лет опыта работы в поддержке, продажах и коммуникациях:

· Совкомбанк — оператор call-центра: работа с входящими обращениями в чатах и по телефону, консультирование по продуктам, решение вопросов, работа с возражениями, оформление договоров.
· Новотелеком (интернет-провайдер) — техническая поддержка, продажа услуг и оборудования, приём и обработка заявок, создание тикетов, урегулирование конфликтов.
· МегаФон — продавец-консультант: консультации, продажи, работа с документами, помощь клиентам.
· Фриланс — модератор и консультант в Telegram и Discord сообществах: контроль соблюдения правил, фильтрация спама, работа с конфликтами, поддержание дружественной атмосферы, помощь пользователям, ведение отчётности.

Навыки

· Грамотная письменная и устная речь
· Работа с возражениями и негативом
· Ведение переписки в чатах (до 5–7 диалогов одновременно)
· Работа с CRM (Битрикс24, amoCRM, внутренние системы)
· Уверенный пользователь ПК, Excel, Google Таблицы (формулы, сводные, отчёты)
· Базовое знание SQL (чтение запросов, простые выборки)
· Работа с нейросетями (ChatGPT, Midjourney) для генерации текстов и ускорения процессов
· Внимательность к деталям, усидчивость, многозадачность

Личные качества

· Ответственность и самоорганизация
· Коммуникабельность, эмпатия, умение находить подход к разным людям
· Ориентация на результат
· Быстрая обучаемость
· Спокойствие в конфликтных ситуациях

Техническая оснащённость

· Стабильный интернет
· Ноутбук / ПК
· Гарнитура
· Оборудованное рабочее место для удалённой работы

График работы

Готова к разным графикам: 2/2, 5/2, сменный, гибкий, ночной. Рассматриваю полную и частичную занятость. Удалёнка — приоритетный формат.