Резюме: Менеджер

Мой опыт:
Desk в VIP отделе
iGaming компания
2 года

Обязанности:
- Координация работы команды операторов поддержки
- Контроль скорости и качества обработки запросов игроков
- Помощь операторам в решении сложных и конфликтных кейсов
- Работа с проблемами депозитов, выводов и блокировок аккаунтов
- Взаимодействие с иными отделами - Payments, Support
- Контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов сервиса
- Эскалация сложных запросов и контроль их решения

Результаты:
Снижение времени ответа игрокам и повышение качества поддержки
Повышение эффективности работы операторов поддержки
Рост депозитной активности игроков за счёт улучшения коммуникации и обработки запросов
Участие в росте GGR через удержание активных игроков и работу с VIP сегментом
Успешное решение сложных кейсов и жалоб игроков

ПАО Санкт- Петербург
2 месяца
Специалист, управление дистанционной поддержки и продаж. Отдел исходящих коммуникаций.
-Осуществление исходящих звонков клиентам с целью консультирования по банковским продуктам.
- Презентация и продажа кредитных продуктов банка.
- Подбор оптимальных условий кредитования в зависимости от потребностей клиента.
- Оформление заявок на кредитные продукты и сопровождение клиентов на всех этапах оформления.
- Работа с возражениями клиентов и повышение конверсии оформления кредитных продуктов.
- Выполнение плановых показателей по продажам и качеству обслуживания.
- Соблюдение стандартов клиентского сервиса и внутренних регламентов банка.


Совкомбанк
Специалист отдела телемаркетинга
1 год 2 месяца
-Осуществление исходящих звонков клиентам по базе банка.
- Консультирование клиентов по условиям кредитных продуктов, преимущественно залогового кредитования.
- Выявление потребностей клиентов и презентация подходящих кредитных решений.
- Формирование интереса к продукту и проведение первичной продажи кредитного предложения.
- Сбор и проверка необходимой информации для подачи заявки на кредит.
- Оформление кредитных заявок в банковской системе и передача их на рассмотрение в отдел андеррайтинга.
- Работа с возражениями клиентов и повышение конверсии подачи заявок.
- Выполнение плановых показателей по количеству оформленных заявок.
- Ведение базы клиентов и фиксация результатов коммуникации в CRM-системе.