Резюме: Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Сбер
6 месяцев

Специалист по работе с клиентами
Март 2017 — Август 2017 (6 месяцев)

- Осуществляю обслуживание обращений поступивших по всем каналам взаимодействия с
ЕРКЦ ( звонки на выделенные линии, email, интернет ресурсы, факс, чат) внутренних и
внешних клиентов Банка в соответствии с имеющимися навыками;
- Осуществляю обслуживание обращений физических лиц по продуктам и услугам Банка, в том
числе обращения, переведенные с других региональных центров ЕРКЦ;
- Осуществляю консультацию по системе Сбербанк Онл@йн (СБОЛ), в т.ч подтверждение
операций в пределах установленного лимита;
- Осуществляю продажи продуктов и услуг Банка на входящих звонках;
- Использую в работе материалы, расположенные на информационном ресурсе ЕРКЦ.

Т-Банк
9 месяцев

Специалист по работе с клиентами
Октябрь 2017 — Июнь 2018 (9 месяцев)

- Работа с клиентами Банка по телефону;
- Работа с представителями Банка;
- Обслуживание потенциальных и действующих клиентов.

Сбер
2 года и 10 месяцев

Специалист по прямым продажам
Июль 2018 — Апрель 2021 (2 года и 10 месяцев)

- Выезд на предприятия-партнеры банка ;
- Проведения презентаций по продуктам и услугам Банка сотрудникам предприятий (личные
выступления);
- продажа продуктов и услуг Банка, консультация и помощь клиентам в оформлении.

РОСМЭН, Группа Компаний
1 год и 1 месяц

Координатор отдела продаж
Апрель 2021 — Апрель 2022 (1 год и 1 месяц)

- Работа в команде по обеспечению клиентов продукцией
- Своевременное оформление/отработка заказов
- Поиск необходимых позиций на складе для комплектации заказов
- Контроль сроков сборки заказов

Т-Банк
5 месяцев

Специалист по работе с Premium клиентами
Июнь 2022 — Октябрь 2022 (5 месяцев)

- Оперативно помогать действующим VIP-клиентам через дистанционные каналы связи (без
продаж)
- Консультирование клиентов в чате и на звонках
- Соблюдать стандарты обслуживания
- Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентом

Салон цветов WHY NOT?
8 месяцев

Менеджер цветочного салона
Декабрь 2022 — Июль 2023 (8 месяцев)

Обязанности:
Консультация гостей салона о товарах и услугах цветочного салона
Прием онлайн заказов ( вотсап, сайт, инстаграм, телеграмм)
Организация работы курьерской службы
Ведение СРМ-системы Мой склад и отчетов Excel
Ведение кассового отчета
Проведение инвентаризации

Салон цветов WHY NOT?
4 месяца
Старший администратор
Июль 2023 — Октябрь 2023 (4 месяца)

Управление персоналом (мотивация, проведение собраний, стажировки, вывод на должность,
адаптация, контроль, депремирование)
Закупки (закуп цветов, закуп на перепродажу, ценообразование, расходные материалы,
оборудование и инвентарь, комплектация склада)
Отчеты финансовые (контроль за правильностью заполнения, сдача отчетов руководителю,
перемещение отчётов между точками)
Работа в СРМ (ведение номенклатуры, склада; Предоставление отчётов и остатков из СРМ
системы руководителю; контроль за правильностью заполнения)
Контроль качества обслуживания (проверка переписок, результаты тайных покупателей, чат с
рекламациями, сбор обратной связи от покупателей)
Контроль качества подрядчиков (клининг, курьеры)
Осуществление хозяйственной деятельности на предприятии
Ведение чатов

13.26 beauty studio
11 месяцев

Старший администратор
Ноябрь 2023 — Сентябрь 2024 (11 месяцев)

Управление персоналом (мотивация, проведение собраний, стажировки, вывод на должность,
адаптация, контроль, депремирование)
Закупки (закуп расходников, хоз.нужд, товары на продажу)
Отчеты финансовые (контроль за правильностью заполнения, сдача отчетов руководителю)
Работа в YC (ведение номенклатуры, склада;
Контроль качества обслуживания (проверка переписок, чат с рекламациями)
Контроль качества подрядчиков (клининг)
Осуществление хозяйственной деятельности на предприятии
Ведение чатов

Цветочный бутик "Rococo"
8 месяцев

Менеджер по продажам
Октябрь 2024 — Май 2025 (8 месяцев)

- Общение с клиентами через Instagram, VK, Telegram, WhatsApp;
- Оформление заказов через сайт и контроль логистики доставки;
- Увеличение среднего чека;
- Ведение соцсетей: сторис, публикации, фото контента;
- Работа в Bitrix24: ведение воронки продаж, фиксация обращений;
- Работа с курьерами и решение вопросов по доставкам.

Достижения:
- Снизила количество проблемных заказов и улучшила скорость и качество обработки;
- Рост числа постоянных клиентов благодаря улучшению качества и скорости обработки заказов;
- Увеличение среднего чека и повторных продаж за счет грамотной работы с клиентами и допродаж.




Цветочный салон "Капуста"
1 год и 8 месяцев

Удаленный менеджер по продажам
Апрель 2024 — Ноябрь 2025 (1 год и 8 месяцев)

- Обработка заказов и работа с клиентами через VK;
- Увеличение продаж через переписки и персональные рекомендации;
- Контроль выполнения заказов и координация флористов и курьеров в удалённом формате;
- Работа в AMO CRM: ведение воронки, распределение задач, контроль качества переписок;
- Решение нестандартных ситуаций с клиентами, повышение лояльности.
- Аналитика заказов, оптимизация внутренних процессов.



Цветочный бутик "Rococo"
11 месяцев

Управляющая
Июнь 2025 — сейчас (11 месяцев)

- Управление персоналом: менеджеры, флористы, курьеры;
- Контроль обслуживания клиентов премиального уровня;
- Составление графиков, расчёт заработной платы, постановка задач;
- Работа с сайтом, Яндекс.Бизнесом, обновление карточек, описание товаров;
- Полная настройка МойСклад: структура номенклатуры, остатки, движение товара;
- Контроль переписок, работа с отзывами, решение конфликтных ситуаций;
- Аналитика продаж и оптимизация внутренних процессов.

Достижения:
- Внедрила МойСклад “с нуля” и полностью организовала складской учёт;
- Повысила точность обработки заказов и сократила ошибки сотрудников.