Резюме: Чат-менеджер

Ответственный и внимательный специалист с техническим бэкграундом (неоконченное высшее образование в сфере IT). Уверенный пользователь ПК, таблиц, баз данных и офисного ПО.

Имею практический опыт, который идеально подходит для работы в клиентском сервисе и чат-поддержке:
- Опыт ведения большого количества параллельных диалогов с потенциальными контрагентами (разъяснение условий договоров, ответы на типовые и нестандартные вопросы).
- Опыт приема заявок на неисправности охранно-пожарных систем. Успешно выясняла детали проблемы, оценивала ситуацию и принимала решение: можно ли проинструктировать человека дистанционно (опознавала прибор по наводящим вопросам и описанию пользователя, а затем помогала переключить по инструкции), или необходимо передать сложный вопрос профильному техническому специалисту для выезда.
- Работа с базами данных: опыт администрирования СКУД ИСО «Орион» (выдача и ограничение доступов, диагностика проблем в работе пропусков пользователей, устранение проблем в работе пропусков).

Быстро печатаю, обладаю грамотной письменной и устной речью. Умею сохранять вежливый тон и спокойствие в любых ситуациях. Готов(а) работать строго по регламентам и инструкциям компании.

Проживаю в Приморском крае (МСК +7), что позволяет мне с комфортом закрывать вечерние и ночные часы по московскому времени, либо работать в стандартном графике. Быстро обучаюсь, готова выполнить тестовое задание.