Резюме: Специалист

Опыт работы:
АО "Почта Банк" (июнь 2018 - декабрь 2025). Должность: Эксперт по обслуживанию Клиентов (с 2018 года рост по всей карьерной модели).
Обязанности:
1. Обработка входящих чатов/звонков/e-mail. В Каналах Чат/Звонки обработка взаимодействий от физ. лиц + ВИП-категория. В e-mail-канале обработка писем от физ. лиц, юр. лиц, а также взаимодействие с гос.органами (АУ, ФУ, нотариусы + суд. запросы).
2. Работа с претензионными обращениями. Участие в подготовке апелляций (оспаривание жалоб, поступивших на операторов чата/звонков).
3. Создание обучающих материалов для сотрудников группы, проведение обучения + оценка взаимодействий по чек-листу с последующей обратной связью. Постановка целей, составление ИПР.
4. Контроль за соблюдением основных показателей группы и ведение отчетности в формате excel.
5. Замещение руководителя группы в период отпуска/больничных.
6. Наставничество: проведение базового обучения для новых кандидатов, распределение наставников на группу. Участие в адаптации новых сотрудников. Оценка работы наставников по чек-листу. Ведение соответствующей отчетности.

ПАО "ВТБ" (январь 2026 - по текущее время) - в связи с реорганизацией АО "Почта Банк". Должность: Главный специалист
Обязанности: обработка входящих звонков