Резюме: Оператор чат-поддержки/ специалист по работе с клиентами

О себе:
Внимательная и ответственная, умею работать с большим объёмом информации и быстро обучаюсь новым задачам. Обладаю грамотной письменной речью, умею вежливо и понятно отвечать клиентам. Спокойно реагирую на сложные ситуации и нахожу решения. Готова к удалённой работе и соблюдению регламентов компании.

Ключевые навыки:
— Грамотная письменная речь
— Быстрый набор текста
— Уверенный пользователь ПК
— Работа с мессенджерами (Telegram, WhatsApp)
— Внимательность к деталям
— Стрессоустойчивость
— Умение работать по инструкциям

Есть высокая мотивация к обучению и развитию. Готова быстро освоить рабочие процессы и приступить к выполнению задач.

Образование средне-специальное, учебное заведение ОКЭИ (Оренбургский колледж экономики и информатики), бухгалтер, специалист по налогообложению.

Опыт работы:

Медицинский центр
2 года и 6 месяцев
Менеджер по продажам
Октябрь 2015 — Март 2018 (2 года и 6 месяцев)

- Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям
- Предоставление отчетности руководству
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
- Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании
- Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж


Продавец-консультант
Л'Этуаль
Март 2018 — Ноябрь 2018

— Консультирование клиентов по ассортименту и подбор продукции под запрос
— Выявление потребностей клиента и помощь в выборе
— Работа с возражениями и сложными клиентскими ситуациями
— Поддержание высокого уровня сервиса и клиентского опыта
— Работа с кассой и оформление покупок
— Приём и выкладка товара
— Соблюдение стандартов компании
— Поддержание контакта с постоянными клиентами, информирование о новинках и акциях
— Консультирование клиентов не только в зале, но и в дистанционном формате (мессенджеры/телефон)

Результат: развитие навыков коммуникации, деловой переписки и умения выстраивать долгосрочные отношения с клиентами

Продавец-консультант
Rendez-Vous
Декабрь 2018 — Апрель 2019

— Работа с входящим потоком клиентов
— Консультирование по ассортименту, помощь в выборе товаров
— Индивидуальный подход к каждому клиенту
— Разрешение спорных ситуаций
— Поддержание порядка в торговом зале
— Участие в приёме и выкладке товара
— Работа с постоянными клиентами, сопровождение повторных покупок
— Поддержание коммуникации с клиентами через телефон и мессенджеры

Результат: развитие стрессоустойчивости, навыков общения и умения работать с клиентами как в офлайн, так и в дистанционном формате

Продавец-консультант
Клеопатра Gold (ювелирный магазин)
Июль 2019 — Сентябрь 2019

— Консультирование клиентов по ювелирным изделиям
— Помощь в выборе с учётом бюджета и предпочтений клиента
— Работа с возражениями и сомнениями клиентов
— Оформление покупок, работа с кассой
— Проведение инвентаризации
— Работа с денежными средствами и инкассацией
— Сопровождение клиентов после покупки, поддержание контакта
— Консультирование клиентов по телефону и в мессенджерах

Результат: развитие навыков работы с клиентами в премиальном сегменте, внимательности к деталям и опыта дистанционного взаимодействия с клиентами


Навыки:
1С, MS Word, кассовые документы, кассовые операции, MS Excel, пользователь ПК, 1С: Предприятие 8, Internet, консультант плюс, 1C, бухгалтерия, инкассация, активные продажи, инвентаризация, 1С: Торговля, грамотная речь, деловая переписка, телефонные переговоры, MS Paint, английский.

Готова оперативно приступить к работе, пройти обучение и тестовое задание. Буду рада стать частью команды и приносить пользу компании.