Резюме: Специалист по работе с клиентами (чаты, поддержка)

ООО "Симпэйс" - ИТ-компания, аппаратное и программное обеспечение
09.10.2023 - по настоящее время
HR-специалист
- Подбор персонала (водители, финансовый отдел, Менеджер по закупкам, Аккаунт-менеджер, Менеджер по продажам);
- Весь цикл подбора, начиная от составления портрета кандидата до трудоустройство (в том числе всё КДП кроме бухгалтерии);
- Оценка навыков кандидата и составлении аналитических записок с сильными и слабыми сторонами;
- Разработка траектории адаптации, подготовка продуктовых материалов совместно с тех. отделом;
- Ведение графика отпусков;
- Разработка и корректировка стратегии поиска и выбора подходящих платформ для размещения;

Достижения:
- Увеличение среднего времени работы "Менеджеров по продажам" с 2-3 месяца до 9-10 месяцев;
- Участие в страт. сессиях и планирование набора с расчётом ФОТ, динамикой поиска и генерацией идей для других стратегических целей компании;
- Вовлечение сотрудников в корпоративные мероприятия и рабочие задачи по смежным направлениям


ОБЩЕСТВО С
ОГРАНИЧЕННОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
"ВОКСИС" - контактный центр
28.06.2021 - 01.11.2021
Специалист по работе с клиентами.
Группа продаж и клиентского обслуживания
- Совершение исходящих звонков клиентам банка с предложением банковской продукции (Кредитные карты, потребительский кредит);
- Работа с возражениями;
- Презентация продукта;
- Оформление продуктов в режиме диалога
- За 3 месяца стал топ 5 по продажам (из 20 операторов)

ПЕРЕВОД В КОМПАНИИ:
01.11.2021 - 01.04.2023
Специалист по обучению персонала.
Группа обучения и развития персонала.
- Ведение групп от 7 до 25 человек;
- Обучение банковским продуктам на проекте, изучение внутренних систем работы, проведение тренингов по продажам;
- Подготовка отчётности и работа над улучшением сдачи финального тестирования;
- Привлечение коллег для проигрывания ролевых сессий;
- Обучение сотрудников из других городов дистанционно;
- Прохождения обучения внутри компании по программе "Must-тренер" для улучшения подходов обучения взрослых и студентов, удержания внимания и стратегии обучения;
- Средний показатель сдачи по группам: 70-85%

ПЕРЕВОД В КОМПАНИИ:
01.04.2023 - 28.08.2023
Ведущий консультант.
Группа продаж и клиентского обслуживания.
- Контроль показателей операторов по следующим параметрам: кол-во выработанных часов в месяц, конверсия продаж в режиме звонка, оценка от отдела контроля качества не ниже 8.5;
- Разработка методик по улучшению качества звонков, one-to-one для корректировки ошибок, организация внутренних конкурсов;
- Самостоятельный "выход в линию" на 10-15 часов в месяц для поддержания уровня знаний и скилла;
- Составления отчётов в Excel: впр, сводные таблицы, формулы

Причина увольнения: окончания учёбы и переезд в другой город