Резюме: Администратор/ оператор колл-центра/специалист поддержки

Личные данные: Женщина, замужем, есть дети
Условия: Сменный график, Удаленная работа
Опыт работы
2018-02-01 —
по наст. время
8 лет и 1 месяц
И.П. Федорова Наталья Андреевна
Москва
Управляющий салоном красоты
-подбор персонала / координация работы персонала (составление
графиков и т.д)
-контроль за соблюдением рабочего графика
- ведение статистики (записи, продажи, доход/расходы и т.д.)
- расчет з.платы сотрудникам
- учёт и заказ продукции, материальных средств, расходных
материалов, косметики и средств для домашнего ухода;
- контроль за сохранностью материальных ценностей и
проведение
инвентаризаций
- контроль за наличием необходимых для работы средств и
приборов;
- полное сопровождение/ведение в программе YCLIENTS
-оказание консультаций по услугам, предоставляемым в салоне
(стоимость, продукция, показания и противопоказания к
применению процедур и пр.);
-сопровождение продаж услуг и сопутствующих товаров в салоне;
-выкладка товаров на витрины;
-опытный пользователь ПК, работа в в интернете
- консультирование клиентов по услугам салона;
2016-03-01 —
2018-02-01
1 год и 11 месяцев
ООО "Клиника Марии Ширшаковой"
Москва
Управляющий косметологической клиникой
Управляющий клиникой
• контроль выполнения стандартов обслуживания пациентов
(контроль качества работы администраторов и менеджеров);
• составление должностных инструкций;
• подбор персонала (врачи, средний мед. персонал,
администраторы, менеджеры);
• организация обучения и повышения квалификации врачей и
администраторов;
• ежедневный контроль правильности ведения записи пациентов
к врачам;
• расчет и выдача зар.платы всем сотрудникам;
• составление графиков работы, отпусков и контроль над
соблюдением трудовой дисциплины;
• ведение личных карточек сотрудников;
• контроль ведение кассовой и финансовой отчетности;
• контроль над движением денежных средств и товарноматериальных ценностей;
• взаимодействие с поставщиками (закупка препаратов и
расходных материалов);
• оформление кабинетов согласно лицензии (мед.мебель,
оборудование с полным комплектом документов);
• контроль наличия договоров, сертификатов и сроков годности
препаратов и домашнего ухода;
• контроль над соблюдением правил техники безопасности и
производственной санитарии;
• организация аудиторских проверок;
• ежемесячное составление плана графика рекламных
мероприятий;
• ведение статистики (первичные пациенты, показатели
результативности работы врачей и администраторов и т.д.);
• организация рабочего места;
•проведение работы, направленной на предотвращение и
ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций;
2014-05-01 —
2016-02-01
1 год и 9 месяцев
ООО "Клиника Идеал"
Москва
Старший администратор медицинского центра
Старший администратор медицинского центра
• подбор персонала (администраторы, менеджеры);
• обучение администраторов и менеджеров;
• контроль качества работы администраторов и менеджеров;
• ежедневный контроль правильности ведения записи пациентов
к врачам;
• контроль ведение кассовой отчетности;
• составление графиков работы и графика посещаемости врачей
и администраторов;
• контроль над соблюдением трудовой дисциплины;
• расчет зар.платы администраторов;
• подготовка презентаций, акций и спец.предложений;
• заказ печатной продукции (мед.бланки, рекламная продукция,
визитки, буклеты);
• подготовка к ежемесячному собранию (кол-во первичных
пациентов, показатели результативности работы врачей и
администраторов и т.д.)
• проведение работы, направленной на предотвращение и
ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций;
• обеспечение жизнедеятельности офиса: заказ канц.товров,
продуктов, воды, мебели;
• организация корпоративных мероприятий;
2011-11-01 —
2014-05-01
2 года и 5 месяцев
ООО "Клиника Идеал"
Москва
Администратор-кассир медицинского центра
Администратор-кассир медицинского центра
• прием телефонных звонков;
• предоставление пациентам информации о процедурах и услугах
клиники, акциях, а также о работе учреждения;
• запись пациентов на прием;
• оформление необходимой документации (мед.карты и
договоры)
• ведение клиентской базы в программе «UNIVERSE-Медицина»;
• встреча и сопровождение пациентов клиники (чай, кофе);
• проведение расчетно-кассовых операций с выдачей чеков;
• ведение кассовой отчетности;
• ведение телефонных переговоров с пациентами с целью
подтверждения записи на прием к врачу, а также обзвон
пациентов, незакончивших полный курс лечения;
• поздравления с днем рождения;
• подборка и раскладка мед.карт;
2011-05-01 —
2014-05-01
3 года
ФГУП "Охрана" МВД России
Москва
Дежурный пульта
Дежурный пульта
Дежурный пульта. Координация работы вооруженных нарядов.
Мгновенное реагирование на входящие звонки. Отчеты по
результатам смены.
2007-01-01 —
2011-02-01
4 года и 1 месяц
ООО «Некст Медиа Групп»
Москва
Менеджер в продюсерском центре.
Менеджер в продюсерском центре.
Активный поиск региональных телеканалов для дальнейшего
сотрудничества; отслеживание документооборота внутренней и
внешней документации, ведение первичной документации,
составление доп. соглашений и приложений к
договорам;взаимодействие с руководителями отделов и
партнерами фирмы; организация и ведение архива договоров,
ведение электронного архива проектных документов компании;
ведение телефонных переговоров и деловой переписки с
клиентами;
начисление денежных выигрышей; работа с претензиями; подбор
персонала; прием и распределение звонков; работа с
корреспонденцией; подготовка и проведение корпоративных
мероприятий; жизнеобеспечение офиса (заказ канцелярии,
хозтоваров, воды, продуктов)....
1994-10-01 —
2001-12-01
7 лет и 2 месяца
ЗАО «Компьютерные бизнес системы»
Москва
Бухгалтер на участок
Бухгалтер на участок
Бухгалтер в отделе расчетов. Работа с корреспонденцией,
подготовка и проведение корпоративных мероприятий,
жизнеобеспечение офиса.
1992-10-01 —
1994-10-01
2 года
АО»Спектр»
Красный Сулин
Бухгалтер
Бухгалтер
Бухгалтерский учет на складе готовой продукции торговых
точках. Контроль расходования топлива и зап.частей.
Оформление путевых листов.
Образование
Неполное
высшее
Выпуск 1990 года
ШТИБО
Бухгалтерский учет
Владение языками
Русский — родной
Итальянский — Средний
Опыт вождения
Права категории B
Есть личный автомобиль
Дополнительно о себе
Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Outlook и т.д.), программы для мед.клиник
«UNIVERSE-Медицина»;"YCLIENTS", "МАНГО". Внимательна, исполнительна, пунктуальна.
Обладаю высокой степенью ответственности за взятые на себя обязательства. Я люблю
интеллектуальное и творческое развитие, имею тенденции к постоянному повышению
профессионального уровня, лояльно и уважительно отношусь к руководителям и интересам
их бизнеса, соблюдаю субординацию, неконфликтная, знание делового этикета и готовность
его соблюдать (в т.ч. и в части одежды). Готова к ненормированному графику и рабочему
дню, никогда не боялась больших нагрузок и переработок, имею большое желание работать
в профессиональной, успешной команде и развиваться вместе с компанией.