Резюме: Специалист службы поддержки

Конева Виктория Станиславовна
-Желаемая должность: Менеджер чата / Специалист по работе с текстовым контентом / Модератор
-О себе и ключевые навыки:
Имею годовой опыт работы в крупнейших телеком-компаниях России (МТС и Телесейлз сервис). Мой основной профиль — качественная поддержка клиентов и работа с большими объемами информации.
-Сейчас целенаправленно перехожу в письменный формат работы, так как обладаю идеальной грамотностью и высокой скоростью печати, что позволяет мне эффективно обрабатывать текстовые задачи без потери качества.
-Технические навыки:
Свободное владение CRM-системами и базами данных.
Высокая скорость печати и профессиональная деловая переписка.
Опыт урегулирования конфликтных ситуаций и удержания клиентов в текстовом/голосовом режиме.
Умение работать по регламентам крупных федеральных компаний и соблюдать жесткие сроки (KPI).
-Опыт работы:
Апрель 2025 — Ноябрь 2025 (8 мес): «Телесейлз сервис» (Услуги для бизнеса). Оператор контакт-центра. Ведение клиента в CRM от первого обращения до финала, отчетность по качеству консультаций и объему заявок.Октябрь 2024 — Февраль 2025 (5 мес): ПАО «МТС». Оператор call-центра. Техническая и финансовая поддержка, работа с базами данных, классификация задач по отделам в CRM.
-Образование: Среднее.
-Дополнительно: Гражданство РФ, готова к полной занятости в удаленном формате. На связи в Telegram: @lenleumepeach.