Резюме: Customer Support Specialist / Специалист клиентской поддержки (чат, удалённо)

Опыт работы — 2 года 8 месяцев

Июль 2024 —
Апрель 2026
1 год 10 месяцев
Wellkid (онлайн школа программирования)
Казань, www.wellkid.online/

Специалист клиентской поддержки / технической поддержки
Обязанности:
- Консультация клиентов в чатах (Telegram, WhatsApp)
- Обработка обращений пользователей
- Решение технических проблем
- Работа с задачами быстрого реагирования (SLA 1–5 минут)
- Взаимодействие с другими отделами (sales, преподаватели, методисты)
- Тестирование обновлений продукта
- Создание инструкций и регламентов
- Предоставление отчетности руководству
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами

Достижения:
- Сократила время решения технических проблем в 3 раза
- Повысила NPS с 80% до 96%
- Увеличила retention на 7%
- Повлияла на рост реализации на 28%
- Внедрила систему превентивного выявления проблем

Август 2023 —
Май 2024
10 месяцев
Vanilla certificate

Помощник руководителя
Работа в бизнес полиграфии. Подбор материалов для создания полиграфии, помощь в создании
макета. Сборка и изготовление самой продукции. Отправка продукции заказчику.


Образование:
Высшее
2027
Неоконченное
высшее
КНИТУ
Социотехнические системы, Логистика и управление

2025
Высшее
КНИТУ ДПО
Программирование и IT технологии

Обо мне:

Специалист клиентской и технической поддержки с опытом работы в EdTech
(онлайн-школа).
Опыт работы с чатами (Telegram, WhatsApp), обработка обращений в условиях высокой
нагрузки, решение технических проблем пользователей.
Работаю с задачами быстрого реагирования (SLA 1–5 минут), взаимодействую с командами
разработки, продаж и обучения.
Достижения: повышение NPS до 96%, сокращение времени решения проблем в 3 раза, рост
retention на 7%.
Рассматриваю удалённую работу, преимущественно без звонков.