Резюме: Специалист поддержки пользователей / Customer Support Specialist

Тип занятости: Постоянная работа
Формат работы: Удалённо

Опыт работы: 5 лет 10 месяцев

Янв 2025 - Июн 2026
Самокат
Специалист клиентской поддержки
— Консультировала пользователей в чате по вопросам работы сервиса.
— Обрабатывала входящие обращения и сопровождала клиентов до решения вопроса.
— Работала в CRM-системе и внутренних сервисах компании.
— Координировала взаимодействие между клиентами и курьерами для решения нестандартных ситуаций.
— Работала с большим объемом обращений, соблюдая стандарты качества сервиса.

Авг 2024 - Дек 2024
Детский сад
Воспитатель
— Организовывала образовательный процесс и ежедневную работу группы.
— Взаимодействовала с родителями, отвечала на вопросы и решала возникающие ситуации.
— Вела документацию и отчетность.
— Организовывала коммуникацию между участниками образовательного процесса.

Дек 2022 - Авг 2024
Батутный центр
Старший администратор
— Консультировала клиентов по услугам центра и сопровождала их на всех этапах взаимодействия.
— Вела клиентскую базу и актуализировала информацию.
— Решала спорные ситуации и поддерживала высокий уровень клиентского сервиса.
— Координировала работу сотрудников смены.
— Участвовала в подборе и адаптации новых сотрудников.
— Контролировала соблюдение стандартов обслуживания.

Дек 2023 - Апр 2024
Детский сад
Производственная практика. Психолог.
— Проводила диагностические и развивающие занятия.
— Консультировала родителей по вопросам развития детей.
— Разрабатывала и проводила групповые тренинги.
— Составляла психологические заключения.

Сен 2020 - Дек 2022
Развлекательный центр
Череповец
Менеджер по работе с клиентами
— Консультировала клиентов по услугам компании.
— Выявляла потребности клиентов и помогала подобрать подходящие решения.
— Работала с вопросами и возражениями клиентов.
— Вела кассовую документацию и внутренние отчеты.
— Обеспечивала высокий уровень обслуживания.


Обо мне
Имею опыт удаленной работы в службе поддержки пользователей. Работала с большим количеством обращений, консультировала клиентов в чате, использовала CRM-системы и внутренние инструменты компании.
Внимательно отношусь к деталям, умею работать по инструкциям и регламентам, быстро нахожу необходимую информацию и осваиваю новые программы.
Обладаю грамотной письменной речью, спокойным отношением к сложным ситуациям и ориентирована на качественную помощь пользователям.


Образование
Высшее образование (Бакалавр)
Череповецкий государственный университет (бывш ЧГПИ, ЧГИИ), Череповец
Институт педагогики и психологии, Психология • 2024 • Высшее образование (Бакалавр)