Резюме: Специалист по контролю качества / CRM-администратор

Желаемый график: Удаленная работа, приоритет по МСК: 07:00 – 16:00.

О СЕБЕ И КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:
Системный специалист с опытом работы в клиентском сервисе, продажах и контроле качества. Понимаю, как корректное ведение CRM и соблюдение регламентов напрямую влияют на выручку компании.

• CRM: Уверенная работа в Битрикс24 (контроль карточек, фильтры, настройка роботов и триггеров для автоматизации). Знаю базовую логику AmoCRM и готова быстро включиться в работу.
• Аналитика и таблицы: Свободно владею Google Таблицами и Документами (формулы, фильтрация, очистка баз данных, структурирование информации).
• Регламенты: Опыт создания понятных инструкций, памяток и скриптов для линейного персонала.

---

ОПЫТ РАБОТЫ:

[Август 2025 — Февраль 2026] (7 месяцев)
Онлайн-школа "Котокод" (ГК 99 Баллов)
Должность: Менеджер по работе с клиентами / Специалист контроля базы
• Работа на первой линии: ведение клиентов по воронке, запись на бесплатные вводные уроки, контроль доводимости.
• Контроль качества базы: аудит «зависших» карточек коллег, выявление и реанимация упущенных лидов, исправление ошибок в CRM.
• Оптимизация процессов: создавала для себя и команды удобные шаблоны ответов и памятки по ведению сделок для исключения ошибок.
• Работа с отчетностью по выработке звонков и KPI в Google Таблицах.
(Договор самозанятости, подписан NDA).

Октябрь 2024 — Март 2025 (6 месяцев)
Озон (ПВЗ / Ритейл-точка партнера)
Должность: Специалист по работе с клиентами и учету
• Ведение учета и адресного хранения товаров на складе в специализированном ПО.
• Продажа сопутствующих товаров, ведение кассовой отчетности, проведение инвентаризаций.
• Успешное разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами при выдаче/возврате отправлений.