Резюме: Администратор салона красоты удаленно, менеджер удаленно

Опыт работы

Предпринимательский опыт
Физкультурно-оздоровительная деятельность, индустрия красоты

Сентябрь 2010 —ноябрь 2022 год
12 лет

ФУНКЦИИ:
— Разработка бизнес стратегии, определение целей, сроков и финансовых результатов.
— Анализ конкурентов и потребностей клиентов.
— Управление доходами (абонементы, доп. услуги, продления), контроль расходов ,финансовая отчетность.
— Привлечение клиентов: Разработка и реализация маркетинговых компаний, работа с ЦА(потребность клиента ).Удержание клиентов через сбор обратной связи, проведение акций, конкурсов, клиентские встречи, посредством CRM системы и команды.
— Продажи: Управление отделом продаж, выполнение плана по продаже клубных карт и доп. услуг, активное привлечение новых клиентов ( рекомендации постоянных клиентов, внешняя реклама)
— Обеспечение работы студии, закупка расходников, контроль работы оборудования и технического оснащения, организация ремонта помещения , техники. оборудования по необходимости .
— Контроль качества предоставляемых услуг ( обслуживание и сопровождение клиентов, сервис), решение спорных вопросов с клиентами.
— Взаимодействие с партнерами, поставщиками и проверяющими органами.
— Обеспечение соблюдения санитарных норм, правил техники безопасности, охраны труда.
— Соблюдение порядка документов( публичная оферта, приказы, договора на оказание услуг .
— Организация работы студии: закупка канцелярии, расходников, продуктов, подарков.
— Привлечение и найм квалифицированных специалистов ( тренеров, менеджеров, администратора), ( при необходимости направление на обучение за счет компании- касаемо тренеров)
— Мотивация сотрудников ( поощрения, взыскания), проведение регулярных собраний, для оценки результатов за определенный период.
— Руководство работой персонала , контроль соблюдения стандартов, создание эффективной команды

ДОСТИЖЕНИЯ:
— За 12 лет стабильная эффективная команда, работающая на результат.
—Более 2000 благодарных клиентов поучивших хороший и стабильный результат
— Оптимизировала расходы и выделила финансовые средства на развитие . Пример: в 2 раза сократила расход студии посредством оптимизации и внедрения нового функционала
— На 10-20% сократила расходы на услуги 6+ подрядчиков.
— 5 дополнительных функций взяла на себя (помимо регулярных задач), чтобы понять процесс продажи изнутри и вывести продажи с 57% на 85%
— Окунулась в сервис сопровождения как администратор, тем самым увеличила продления абонементов с 60% до 75%
—Стала ближе общаться отдельно с каждым сотрудником лично, чтобы увидеть и понять, какие сильные
и слабые стороны, для усиления производительности каждого и проработки слабых сторон.

ВЫПОЛНЕННЫЕ ПРОЕКТЫ:
— Подготовила материалы по адаптации новых сотрудников для 5 должностей.
— Организовала проект «карта рабочего дня», что обеспечило оцифровку задач для 7 ключевых позиций
— Написала 40+ скриптов продажи абонементов и доп услуг, для привлечения и продления клиентов, холодных, теплых и горячих звонков. Скрипты для презентации акций и мероприятий, встреча нового клиента.
—Разработала тесты для определения личности клиента ,для более легкой и удобной продажи. Так же тесты для определения личности каждого в команде, для лучшей коммуникации и продуктивной работы. ( использовала интернет ресурсы, личные тренинги)
— Провела 500+ собеседований, научилась на этапе телефонного разговора понимать,стоит ли тратить время.
Обучила стандартам компании 20+ человек
Создала классную и стабильную команду из 7 человек.
— Организовала 20+ внутренних мероприятий компаний (Дни Рождения, Новый Год и др.).

Образование

Среднее
1997
Московская школа экономики
Курсы «Кадровое делопроизводство»
Сеть фитнес клубов Fit Curves
Стажировка 6 месяцев «Управление и менеджмент»




Р.S
2024-2026 опыт работы администратором в салоне красоты с 12 мастерами и 7 разных услуг ( парикмахеры-стилисты, колористы, мастера маникюра-педикюра. массажисты, аппаратная, эстетическая косметология, бровист, в том числе инъекционная косметология.
В обязанности входило: встреча гостей, запись, переносы, заполнение записи в свободные окошки здесь и сейчас на параллельные процедуры, соблюдение чистоты и уюта. Работа с архивом и многое другое.

Так же был опыт с 2022-2025 в должности помощника стилиста и помощника
продюсера в фото/видео продакшене (съемки для маркетплейсов)
В обязанности входило: стилизовать образ модели по ТЗ клиента, исходя из той
вещи которую снимаем непосредственно или стилизация на мое
усмотрение. Помощь продюсеру в организации съемки, отбор фото/видео, сдача
материала, работа с обратной связью от клиента. Продажа доп.услуг.





Дополнительная информация

Обо мне

— Умею ставить цели и организовывать процесс работы.
— Могу работать в режиме многозадачности.
— Высокие навыки планирования, умею расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
— Легко решаю новые, сложные и нестандартные задачи.
— Развитые навыки коммуникации, выстраиваю доверительные рабочие отношения с подчиненными и партнерами.
— Высокая мотивация и любовь к труду.
— Грамотная письменная речь.
— Легко нахожу нужную информацию, контакты.
— Уверенный пользователь Программы профсалон, Igo client, Canva, Word, Excel, соцсети.