Резюме: Менеджер

Владею различными AI- инструментами, базовыми навыками тестирования, уверенный пользователь MS Office и других различных ПО.

- Желаемая должность: Менеджер (специализации: копирайтер/редактор/корректор, HR‑менеджер, офис‑менеджер, экономист)
- Тип занятости: полная занятость
- Формат работы: удалённо (не готова к командировкам)
- Зарплата: 55 000 ₽ «на руки»

Краткое резюме / профессиональный профиль
- Менеджер с опытом в копирайтинге и редактуре, клиентской поддержке, претензионной работе, офис‑администрировании и экономическом учёте. Около 4 лет практического опыта в мультиканальных службах поддержки, создании рекламного контента и обработке финансовых претензий.

Ключевые навыки
- Копирайтинг, редактирование, подготовка рекламных постов и шаблонов
- Адаптация tone of voice под целевые аудитории
- Создание и редактирование контента с использованием AI‑инструментов (ChatGPT, Gemini, GigaChat, DeepSeek, Syntx.ai и др.)
- Базовые навыки Photoshop
- Работа с CRM (Bitrix24), обработка лидов, ведение клиентской базы
- Обработка претензий, анализ причин, внутренняя проверка, согласование компенсаций
- Ведение отчётности в Excel и Google Sheets
- Работа в 1С и ELMA, подготовка договоров и сопроводительных документов
- Обучение и адаптация новых сотрудников, координация команды

Ключевые достижения
- Выполнение всех KPI с первого месяца в Озон Банке; в числе лучших сотрудников среднего звена
- Самостоятельная координация команды в кризисной ситуации в ДА‑ТРАНС: перераспределила задачи и устранила суточный завал обращений за полдня без потери заявок
- Разработка шаблонов и рекламных публикаций для Telegram‑каналов с применением AI

Опыт работы (кратко)
- Фриланс (СМЗ), Редактор/копирайтер — Ноябрь 2024 — Март 2026
- Написание продающих текстов, подготовка шаблонов, создание/редактирование рекламных публикаций для Telegram, использование AI‑инструментов, базовый Photoshop.

- Озон Банк, Специалист по претензионной работе — Сентябрь 2025 — Ноябрь 2025
- Консультирование клиентов, обработка претензий по финансовым операциям, анализ причин, внутренние проверки, согласование компенсаций, выполнение KPI.

- ООО ДА‑ТРАНС, Оператор call‑центра — Ноябрь 2022 — Ноябрь 2024
- Мультиканальная поддержка (телефон/чат/email), консультирование по грузоперевозкам, работа в Bitrix24, сбор и представление статистики, обучение сотрудников, временная координация команды.

- ООО Лайта, Офис‑менеджер / специалист по договорной работе — Август 2022 — Октябрь 2022
- Подготовка и сопровождение договоров, формирование пакетов документов, учёт корреспонденции, работа в 1С и ELMA, выставление счетов, взаимодействие с партнёрами.

- ООО СЗ ГК Кронверк, Студент‑практикант, помощник зам. фин. директора — Июнь 2021 — Август 2021
- Подготовка отчётности по затратам, документальное сопровождение закупок, ежемесячные отчёты по объектам, организация документооборота.

Образование
- Магистр, Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А., 2025 — Экономика и маркетинг (Специальность: экономист)
- Бакалавр/Высшее, Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А., 2022 — Экономика (экономика в строительстве, на транспорте, в промышленности)

Курсы и повышение квалификации
- «Основы бизнес‑планирования», СГТУ им. Гагарина Ю.А., 2021