Резюме: Travel менеджер/ coordinator
Ёбидоёби, сеть доставки суши и роллов
6 месяцев
Support manager
Декабрь 2025 — сейчас (6 месяцев)
Мои обязанности как менеджера чата поддержки ЁбиДоёби:
- Разбиралась в сложных и нестандартных кейсах, находила корректные решения и передавала информацию дальше при необходимости.
- Полностью сопровождала клиента до момента закрытия вопроса, контролировала каждый этап и следила, чтобы ситуация была решена корректно.
- Объясняла клиентам процессы простым и понятным языком, помогала ориентироваться в сервисе и правилах.
- Сохраняла спокойствие в стрессовых ситуациях, поддерживала клиента и удерживала диалог в конструктивном русле.
- Проверяла корректность данных и действий, чтобы исключить ошибки и ускорить решение вопроса.
- Вела аккуратную и точную переписку, соблюдала стандарты сервиса и корпоративный стиль общения.
- Работала с внутренними системами и инструментами, чтобы оперативно находить нужную информацию и закрывать обращения.
Свернуть
Sunset show project
8 месяцев
Артист танцор
Апрель 2025 — Ноябрь 2025 (8 месяцев)
Исполнение сложных танцевальных номеров
- Преодоление физических и эмоциональных трудностей
- Навыки стрессоустойчивости и высокой концентрации
Хито Суши
10 месяцев
Специалист клиентской поддержки.
Май 2024 — Февраль 2025 (10 месяцев)
- Обрабатывала 120–150 обращений/день, время ответа 1–2 мин.
- Решала ошибки в заказах, возвраты и компенсации.
- Обновила шаблоны ответов → −30% повторных обращений.
- CSAT 92–95%, FCR до 75%.
СПА-салон «Сиам»
8 месяцев
Администратор
Август 2023 — Март 2024 (8 месяцев)
- Консультации и запись гостей, работа с CRM.
- Заполняемость графика +15%, снижение «no‑show» на 10%.
- Клиентский рейтинг 90–93%.
GRACE CYPRESS
1 год и 2 месяца
Оператор call-центра
Май 2022 — Июнь 2023 (1 год и 2 месяца)
- 200+ звонков/день, бронирования и консультации.
- FCR 65–70%, рост допродаж услуг +12%.
- Решение конфликтов без эскалации.
Mriya Resort & SPA 5*
11 месяцев
Специалист по работе с гостями
Июнь 2021 — Апрель 2022 (11 месяцев)
- Консультировала гостей, продавала услуги, соблюдала стандарты 5*.
- Рост доп. выручки на 15–18%.
- Победитель конкурса по продажам, признана лучшим сотрудником месяца.
