Резюме: Специалист чат-поддержки

ООО КингСтом
11 месяцев
Ассистент врача-стоматолога
Апрель 2025 — Февраль 2026 (11 месяцев)
ведение отчётности, регистрация и запись пациентов, консультация пациентов по услугам и продукции клиники, работа с врачем во время приема

Online Service / Call Center
4 года
Специалист службы поддержки (чат и голос)
Май 2021 — Апрель 2025 (4 года)
Обработка входящих обращений клиентов через чат и телефон
Консультирование по продуктам и услугам компании
Решение конфликтных ситуаций и работа с возражениями
Сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия
Ведение CRM-системы и фиксация обращений
Работа с KPI (скорость ответа, качество обслуживания, удовлетворённость клиентов)
Обучение новых сотрудников и помощь в адаптации
Customer Support Solutions
1 год и 4 месяца

Оператор call-центра
Ноябрь 2019 — Февраль 2021 (1 год и 4 месяца)
Приём входящих звонков
Предоставление информации по услугам
Работа со скриптами и их улучшение
Перевод клиентов на нужные отделы
Сбор обратной связи
E-commerce Platform
2 года и 9 месяцев

Менеджер по работе с клиентами (чат-поддержка)
Апрель 2017 — Декабрь 2019 (2 года и 9 месяцев)
Обработка заявок через онлайн-чат
Помощь клиентам с заказами и оплатой
Решение технических и организационных вопросов
Повышение лояльности клиентов

ООО КИМЕД
7 лет и 10 месяцев
Фельдшер скорой помощи
Март 2012 — Декабрь 2019 (7 лет и 10 месяцев)
оказание первой медицинской помощи, предсменный и послесменный осмотр работников, ведение отчетности, составление графиков, учет медикаментов

Навыки:
Стрессоустойчивость
Деловое общение
Работа с большим объемом информации
Деловая переписка
Навыки продаж