Резюме: Бизнес-аналитик

Я специалист по трансформации бизнеса с 27-летним опытом в малом, среднем и крупном бизнесе (банковский сектор, энергетика, производство, IT). Систематизирую сложные бизнес-процессы, трансформирую их в прозрачные и управляемые системы: оптимизирую работу, внедряю автоматизацию и бережно провожу организационные изменения.
Мой опыт — это измеримые результаты для бизнеса: реализовал 80+ проектов оптимизации с экономией 120+ млн руб.; запустил 2 подразделения с нуля, выведя их на плановые показатели за 6 месяцев; спроектировал реестр из 300+ бизнес-процессов для прозрачности управления; устранил дублирование функций в 15 процессах, ускорив обработку заявок на 80%; автоматизировал 5 процессов через RPA — 0 ошибок, работа в формате 24/7; внедрил ИИ-ассистента, снизив нагрузку на операторов на 50%; разработал методологию автогенерации описания функционала, бизнес-процессов и документов на базе LLM; обучил и сертифицировал 50+ внутренних экспертов (Бережливое производство/ Lean Six Sigma/ DMAIC); провел 100+ модерирующих сессий по анализу и оптимизации бизнес-процессов; привлек клиентов на IT платформу.
Не создаю «бумажные» регламенты, а разрабатываю работающие инструменты, подкрепленные расчетом и обучением команд.
Быстро вникаю в отрасль, нахожу точки роста и предлагаю решения, которые окупаются. Готов решить задачи любого уровня: от точечной оптимизации одного процесса до построения процессной архитектуры всего предприятия.

Компетенции и инструменты

1. Стратегия и архитектура бизнеса
Анализирую, как компания работает сейчас, и проектирую, как она должна работать, чтобы расти и экономить ресурсы — согласовывая процессы, технологии и структуру.
Инструменты: BPMN 2.0 (схемы бизнес-процессов), EPC (событийные цепочки процессов), IDEF0 (функциональное моделирование), Visio, Business Studio, Draw.io (моделирования и визуализации бизнес-процессов), SWOT-анализ (оценка сильных/слабых сторон и возможностей/угроз).
2. Оптимизация структуры компании
Анализирую, кто чем занимается, устраняю дублирование функций и «серые зоны», чтобы решения принимались быстрее, а согласований было меньше.
Инструменты: RACI-матрица (таблица распределения ролей: кто исполняет, кто отвечает, кого спрашивают, кого информируют), FTE-анализ (расчет реальной загрузки сотрудников), организационная диагностика (интервью и опросы для выявления проблем в структуре).
3. Оптимизация процессов
Нахожу, где теряется время и деньги, и предлагаю простые решения, чтобы задачи выполнялись быстрее, дешевле и без ошибок.
Инструменты: Lean Six Sigma (методика устранения потерь и брака), DMAIC (цикл улучшения: определение-измерение-анализ-улучшение-контроль), Kaizen (непрерывные мелкие улучшения), 5S (система порядка на рабочем месте), Value Stream Mapping (карта потока создания ценности).
4. Управление проектами
Запускаю проекты с четкими целями, сроками и бюджетом, контролирую ход работ и гарантирую, что результат будет сдан в срок и принесет пользу.
Инструменты: PMBOK (стандарт управления проектами), Agile/Scrum (гибкое управление с короткими этапами), MS Project (программа для графиков), Jira (система учета задач), Kanban (визуальная доска задач), Gantt chart (диаграмма Ганта для планирования сроков).
5. Взаимодействие с ИТ
Перевожу бизнес-задачи на понятный язык для разработчиков, контролирую, чтобы итоговый продукт решал именно ту проблему, ради которой его создавали.
Инструменты: User Stories (описание требований от лица пользователя), Use Case (сценарии использования системы), MoSCoW (приоритизация: обязательно/желательно/возможно/не нужно), UAT (приемочное тестирование пользователем), SDLC (жизненный цикл разработки ПО), Jira/Confluence (базы знаний и задач).
6. Автоматизация и искусственный интеллект
Нахожу рутинные задачи, которые можно поручить технике (роботам, чат-ботам, нейросетям), и внедряю такие решения — чтобы люди занимались работой, приносящей ценность.
Инструменты: RPA (роботизация рутины), LLM (большие языковые модели/нейросети), Prompt Engineering (настройка запросов для ИИ), формирование ТЗ для доработок действующего ПО.
7. Запуск подразделений с нуля
Создаю новые отделы «под ключ»: от структуры и подбора команды до вывода на плановые показатели за 3–6 месяцев.
Инструменты: Профили компетенций (портрет идеального кандидата), должностные инструкции, Onboarding (программа адаптации новичков), Mentoring (наставничество), Roadmap (дорожная карта запуска проекта или отдела).
8. KPI и показатели
Разрабатываю понятные показатели для сотрудников и отделов, чтобы каждый видел свой вклад в общий результат, а руководство принимало решения на основе фактов.
Инструменты: SMART-критерии (правила постановки конкретных и измеримых целей), BSC (сбалансированная система показателей), OKR (цели и ключевые результаты), Power BI / Tableau (программы для визуализации данных и дашбордов).
9. Аналитика и отчетность
Собираю данные из разных систем, строю простые и наглядные отчеты, чтобы руководство видело ключевые показатели в реальном времени.
Инструменты: CRM (система работы с клиентами), Excel (таблицы и сводные отчеты),
10. Управление изменениями
Помогаю команде принять нововведения: объясняю выгоды, слушаю возражения, поддерживаю в переходный период — чтобы изменения прижились, а не «откатились».
Инструменты: ADKAR-модель (этапы принятия изменений: осознание-желание-знание-способность-закрепление), Kotter's 8 steps (8 шагов проведения изменений), Stakeholder Mapping (карта интересов всех участников процесса), коммуникационные планы.
11. Работа с командами
Организую рабочие сессии, помогаю командам договориться о зонах ответственности и находить лучшие решения вместе.
Инструменты: Фасилитация (управление групповой дискуссией), Воркшопы (практические семинары), Мозговые штурмы (генерация идей), Ретроспективы (разбор полетов после этапа работы), Decision-making techniques (техники группового принятия решений).
12. Обучение команды
Создаю и провожу обучение по новым процессам и инструментам — от простых инструкций до полноценных тренингов, чтобы сотрудники быстро начинали работать по-новому.
Инструменты: TNA (анализ потребностей в обучении), Blended Learning (смешанное обучение: онлайн + офлайн), Kirkpatrick Model (оценка эффективности обучения по 4 уровням), База знаний (wiki-системы с инструкциями), Чек-листы и шаблоны.
13. Система менеджмента качества
Разрабатываю и внедряю систему управления качеством, чтобы процессы были стабильными, предсказуемыми и соответствовали стандартам (в т.ч. ISO 9001).
Инструменты: ISO 9001 (международный стандарт качества), внутренние аудиты (проверка соответствия процессов регламентам), корректирующие действия (устранение причин проблем), документирование процедур (инструкции, регламенты, формы).
14. Аудит и постаудит бизнес-процессов
Провожу проверки процессов до и после изменений: оцениваю, как работает процесс на практике, нахожу отклонения от регламента и предлагаю корректировки.
Инструменты: Чек-листы (списки контрольных вопросов), интервью с исполнителями (сбор обратной связи от тех, кто работает в процессе), замеры времени и качества (фактические показатели работы), сравнение «план/факт» (оценка соответствия результатов ожиданиям).

Образование

2005 — Высшее психологическое образование (Новосибирский гуманитарный институт)
2010 — Высшее экономическое образование (Новосибирский гуманитарный институт)

Повышение квалификации

- Lean Six Sigma (Чёрный пояс) — BMGI, Москва
- Основы управления проектами — УКЦ «Проектная практика», Новосибирск
- Описание бизнес-процессов в PIX Процессная студия — Академия PIX, Москва
- Описание, оптимизация, регламентация бизнес-процессов — Русская школа управления, Санкт-Петербург
- Диагностика бизнес-процессов по модели делового совершенства — Академия Роскачества, Москва
- Использование электронного аукциона в закупках — ПАО Сбербанк, Москва
- Практическая психология: Современный психоанализ — Профессиональная психотерапевтическая лига России, Новосибирск
- Коучинг глубинных ценностей — Академия управления «ЭРФОЛЬГ», Новосибирск
- Спиральная динамика на практике, саморазвитие
- Постоянное самообразование в области ИИ, цифровой трансформации и бизнес-аналитики

Опыт работы

 Сентябрь 2025 — Март 2026 (7 месяцев)
ООО НПМ (Промышленное оборудование, IT-продукты)
Бизнес-аналитик (проектная деятельность)
Разработка архитектуры бизнес-процессов и функциональных требований для IT-продуктов
Координация работы кросс-функциональной команды (разработчики, аналитики, бизнес-заказчики)
Адаптация нормативной документации для интеграции с ИИ-решениями
Взаимодействие с государственными институтами по вопросам включения продуктов в реестры поддержки
 Октябрь 2019 — Август 2025 (5 лет 11 месяцев)
АО «Новосибирскэнергосбыт» (Энергетика, сбыт электроэнергии)
Менеджер проектного офиса (Март 2024 – Август 2025)
Описание и оптимизация бизнес-процессов компании
Разработка регламентов взаимодействия между бизнес-подразделениями и ИТ-блоком
Инициация и сопровождение проектов автоматизации и роботизации процессов
Проведение обучающих мероприятий для сотрудников по процессному подходу
Начальник отдела обслуживания юридических лиц (B2B) (Октябрь 2019 – Март 2024)
Организация работы отдела по обслуживанию корпоративных клиентов
Контроль качества сервиса и соблюдение стандартов обслуживания
Взаимодействие с ключевыми клиентами на уровне первых лиц
Координация работы смежных подразделений для решения клиентских запросов
 Апрель 1998 — Август 2019 (21 год 5 месяцев)
ПАО Сбербанк (Финансовый сектор)
Менеджер производственной системы
Реализация проектов по оптимизации операционных процессов в рознице, корпоративном блоке и бэк-офисе
Методологическая поддержка подразделений в вопросах бережливого производства (Lean, Six Sigma)
Организация и проведение стратегических сессий для генерации идей по улучшению работы
Обучение и сертификация сотрудников внутренним методологиям и инструментам оптимизации
Мониторинг и анализ эффективности внедренных улучшений