Резюме: Менеджер

Менеджер по работе с клиентами с опытом обработки входящих заявок и консультирования клиентов в онлайн-формате. Умею выявлять потребности клиента, грамотно презентовать продукт и помогать клиенту принять решение о покупке. Быстро обучаюсь новым продуктам и скриптам, умею работать с возражениями и выстраивать комфортную коммуникацию с клиентами. Интересна удаленная работа в сфере продаж и работы с входящими лидами.

- Обработка входящих обращений клиентов в чатах и мессенджерах, иногда звонки
- Консультирование клиентов по продукту и подбор оптимального решения под запрос клиента
- Выявление потребностей клиента и презентация продукта
- Работа с тёплыми лидами, доведение клиента до покупки
- Сопровождение клиента на всех этапах сделки
- Работа с возражениями и помощь в принятии решения о покупке
- Выполнение плановых показателей по продажам
- Ведение клиентской базы в CRM-системе
- Фиксация результатов коммуникации и статусов сделок в CRM
- Передача клиентов в последующие этапы воронки (оплата / сопровождение)
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и оперативная обработка обращений
- Работа с повторными обращениями и удержание клиентов
- ведение ежедневной отчетности и проделанной работе в CRM-системе