Резюме: Специалист контроля качества

Специалист контроля качества, супервайзер
Обязанности:
Предоставление обратной связи операторам
- Контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации
- Контроль ведения CRM
- Участие в разработке и оптимизации скриптов
- Разработка чек-листов
- Внесение предложений по улучшению эффективности работы колл-центра
Контролировала качество исходящих и входящих звонков отдела продаж, повысив конверсию в запись и явку на 20% за первый год.
-Проводила аналитику KPI и формировала отчеты для руководства, внедряя улучшения на основе данных, что повысило эффективность работы отдела.
-Оптимизировала работу с CRM и Google Таблицами, проверяла корректность ведения карточек и закрытия заявок, что уменьшило ошибки на 15%.
-Разрабатывала и внедряла стандарты оценки качества, обеспечивая высокую прозрачность и управляемость процессов.
Также в обязанности входило:
Управление командой рекрутеров
— Контроль показателей и конверсии
— Работа с CRM Bitrix24
— Контроль качества диалогов и воронки
— Прослушка звонков и разбор ошибок
— Постановка задач сотрудникам
— Аналитика эффективности отдела
— Проведение планёрок и обучения
— Контроль дисциплины и выполнения KPI