Резюме: Асессор/ Сотрудник тех. поддержки

О себе
Специалист по контролю качества технической поддержки с 9+ годами опыта удаленной работы в support и assessment-направлении. Занимался аудитом работы сотрудников, анализом клиентского опыта, улучшением регламентов и развитием процессов контроля качества. Владею английским на уровне B1. Имею сильную техническую базу, аналитическое мышление и опыт работы с CRM, Confluence, DataLens и Google Sheets.


Опыт работы
Менеджер контроля качества службы технической поддержки / Assessment Manager
Skyeng
Март 2020 — Апрель 2026

Основные обязанности:
Оценка качества работы сотрудников технической поддержки (чаты, звонки, письма)
Анализ жалоб и негативных отзывов клиентов
Выявление критических ошибок и передача информации для оперативного исправления
Разбор спорных кейсов
Подготовка отчетности по качеству поддержки
Участие в улучшении процессов assessment-направления


Специалист технической поддержки
Skyeng
Ноябрь 2016 — Март 2020

Основные обязанности:
Помощь пользователям в настройке рабочего места
Диагностика технических проблем и багов
Эскалация критических ошибок разработчикам
Ключевые навыки:
Диагностика пользовательских проблем
Работа с техническими инцидентами
Понимание сетей и пользовательского оборудования
Навыки коммуникации с клиентами в стрессовых ситуациях

Технические навыки:
CRM-системы
Confluence
DataLens
Google Sheets / Google Forms
Диагностика технических проблем
Базовое понимание компьютерных сетей и оборудования

Soft Skills:
Аналитическое мышление
Внимание к деталям
Системность
Самостоятельность
Грамотная письменная коммуникация
Конструктивная обратная связь