Резюме: Менеджер технической поддержки

Специалист по клиентскому сервису с 9-летним опытом в поддержке юридических лиц, продажах продвижения и технической поддержке. Снижаю отток клиентов до 20% и сохраняю миллионные обороты и ключевых клиентов (удерживаю до 85% отказников — не более 3 из 20 уходят). Сократила среднее время отработки обращения с 4,7 до 3,5 минут; на последнем месте обучила 6 менеджеров. Ориентируюсь на улучшение лояльности через анализ болей клиента, внедрение скриптов и оптимизацию процессов с использованием AI и CRM.

Ключевые навыки:
Удержание клиентов; повышение лояльности; работа с ключевыми клиентами; обучение и адаптация сотрудников; оптимизация SLA и времени обработки; Яндекс.Директ; CRM и аналитика; внедрение AI‑решений.


Формат работы — удалённо или с переездом; не рассматриваю инфобизнес/продажи курсов, товары двойного назначения, табак и алкоголь.