Резюме: Бизнес-аналитик

Бизнес-аналитик с опытом более 7 лет в области автоматизации бизнес-процессов, внедрения CRM-систем и сопровождения проектов цифровой трансформации.

Специализируюсь на анализе и оптимизации бизнес-процессов, сборе и формализации требований, аудите работы отделов продаж и клиентского сервиса. Провожу интервью с заказчиками, выявляю проблемные зоны, разрабатываю целевые модели процессов и сопровождаю внедрение решений до получения измеримого бизнес-результата.

Имею опыт проектирования и внедрения CRM-систем для компаний из различных отраслей. Выступаю связующим звеном между бизнесом и техническими командами, обеспечивая корректную передачу требований и контроль достижения поставленных целей.

За время работы участвовал более чем в 40 проектах внедрения и автоматизации, сопровождал проекты полного цикла: от аудита и формирования требований до запуска и дальнейшего развития решений.

Ключевые компетенции:

• Сбор и анализ требований
• Интервьюирование заказчиков
• Аудит бизнес-процессов
• BPMN, User Story, Use Case
• Разработка технических заданий
• Моделирование процессов AS IS / TO BE
• Подготовка проектной документации
• Ведение базы знаний
• Управление требованиями
• CRM-консалтинг
• Автоматизация бизнес-процессов
• Контроль внедрения решений

Технологии и инструменты:

amoCRM, U-ON, Miro, BPMN, REST API, Postman, JSON, SQL, PostgreSQL, Python, Service Desk, Telegram Bot API, Google Sheets, Microsoft Excel, ChatGPT, Claude, AI-инструменты для анализа и автоматизации процессов.