Резюме: Удаленный специалист

О СЕБЕ

Ответственный и быстро обучаемый специалист с опытом работы в клиентском сервисе, административной деятельности, логистике. Имею опыт общения с клиентами, работы с документацией, обработки обращений, телефонных переговоров и координации рабочих процессов.

Легко осваиваю новые задачи, умею работать в режиме многозадачности и находить общий язык с людьми. Внимательно отношусь к деталям, ответственно подхожу к выполнению обязанностей и стремлюсь к профессиональному развитию.

Заинтересована в удалённой работе в сфере клиентской поддержки, административного сопровождения, контента и социальных сетей.

ОБРАЗОВАНИЕ

Нижегородский государственный университет имени Н. А. Добролюбова

Бакалавриат

Факультет: Реклама и связи с общественностью

Специализация: Реклама и связи с общественностью в сфере государственного и муниципального управления

Год окончания: 2026

ОПЫТ РАБОТЫ

Специалист по логистике
ООО «ДНС Ритейл»
Май 2026 — настоящее время

• Взаимодействие с транспортными компаниями и филиалами по вопросам доставки товаров;
• Работа с рекламациями и обращениями контрагентов;
• Осуществление исходящих звонков клиентам для согласования переноса даты доставки;
• Работа в программе 1С;
• Контроль и сопровождение логистических процессов;
• Взаимодействие с различными подразделениями компании для решения рабочих вопросов.

Товаровед
Самокат (ООО «Умное пространство»)
Февраль 2024 — Июнь 2025

• Организация и контроль приёмки товара;
• Контроль товарных остатков и сроков годности;
• Сборка заказов для доставки покупателям;
• Контроль стандартов обслуживания клиентов;
• Участие в обеспечении бесперебойной работы склада;
• Работа с внутренней документацией.

Администратор
ООО «Ветцентр Друзья»
Июль 2023 — Ноябрь 2023

• Консультирование клиентов по услугам клиники;
• Выявление потребностей клиентов и работа с возражениями;
• Запись клиентов на приём;
• Работа с кассой и расчёт клиентов;
• Приём входящих и осуществление исходящих звонков;
• Организация взаимодействия между клиентами и специалистами клиники.

Товаровед
Самокат (ООО «Умное пространство»)
Январь 2022 — Январь 2023

• Организация и контроль приёмки товара;
• Контроль товарных остатков;
• Сборка заказов для доставки покупателям;
• Контроль стандартов обслуживания клиентов;
• Работа с внутренней документацией;
• Участие в привлечении новых пользователей сервиса.

Специалист по работе с клиентами
Teleperformance Russian Group
Июль 2021 — Октябрь 2021

• Приём входящих и осуществление исходящих звонков;
• Консультирование клиентов по услугам и тарифам;
• Информирование об акциях и специальных предложениях;
• Работа с обращениями, жалобами и пожеланиями клиентов;
• Решение клиентских вопросов в рамках проекта.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

• Клиентский сервис
• Телефонные переговоры
• Работа с возражениями
• Деловое общение
• Работа с документацией
• Работа в 1С
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Google Docs
• Организационные навыки
• Многозадачность
• Внимательность к деталям

ЯЗЫКИ

Русский — родной

Английский — B1 (Intermediate), продолжаю изучение языка