Резюме: Специалист

ООО КОМП СТАЙЛ
1 год
Специалист
Апрель 2025 — Март 2026 (1 год)
Функциональные обязанности:
- Обработка обращений с последующим решением/маршрутизацией на другую группу от внутренних клиентов по вопросам работоспособности программного обеспечения, создания учётных записей в программах.
- Создание учетных записей пользователей в учётных системах компании: 1С (УХ, Итилиум, ERP, ЗУП), Run Retail.
- Базовое консультирование пользователей по утвержденным инструкциям по работе в информационных системах компании.
- Базовый анализ обращений для последующей их передачи исполнителям по согласованному маршруту.

СИГМА (АйТи)
1 год
Специалист
Март 2024 — Февраль 2025 (1 год)
- Прием, регистрация и первичная обработка заявок от внешних и внутренних пользователей в Naumen Service Desk.
- Консультирование пользователей по телефону, электронной почте и в системе учета заявок.
- Решение типовых инцидентов по стандартным инструкциям и базам знаний.
- Эскалация сложных заявок на 2-ю и 3-ю линии технической поддержки.
- Ведение документации и базы знаний по решенным инцидентам.