Резюме: Менеджер по работе с рекламациями

Ефремов Максим Валерьевич

Мужчина, 40 лет, родился 14 ноября 1985


+7 (916) 4328177 — предпочитаемый способ связи

ogamogat@gmail.com


Проживает: Москва

Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия

Не готов к переезду, готов к командировкам

Желаемая должность и зарплата

Менеджер по работе с рекламациями

120 000 ₽ на руки

Специализации:

Делопроизводитель, архивариус
Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Юрист

Тип занятости: полная занятость

Формат работы: на месте работодателя

Желательное время в пути до работы: не имеет значения

Опыт работы — 14 лет 11 месяцев

ООО Инструмент Центр
Москва, inscenter.ru/

ЖКХ

Обеспечение пожарной безопасности, молниезащиты
Февраль 2025 — Март 2026 1 год 2 месяца

Менеджер по работе с клиентами

Работа в ведущей на рынке компании, предоставляющей услуги монтажа и технического обслуживания систем противопожарной безопасности.
- поиск и анализ информации по клиентам и партнёрам;
- применение системы управления ресурсами организации (ERP/CRM) для сопровождения цикла продаж;
- использование средств автоматизации бизнес‑процессов в работе с клиентами.
- проведение деловых переговоров и ведение деловой переписки;
- выявление потребностей клиентов в процессе переговоров;
- консультирование клиентов;
- развитие деловых отношений с клиентами, участие в разработке программ лояльности;
- формирование спецификаций и расчетов стоимости предстоящих монтажных работ и услуг;
- ведение учётной документации по продажам продуктов и услуг;
- составление и учёт коммерческих предложений;
- оформление и заключение договоров, дополнительных соглашений, счетов, актов, накладных, счетов‑фактур и сопроводительных документов;
- учёт сделок по продажам (в т. ч. по конкурсным торгам и аукционам);
- подготовка отчётных документов.
- контроль оплаты счетов и наличия дебиторской задолженности;
- работа на тендерных площадках, оформление тендерной документации.
- приём и обработка входящих обращений от клиентов и партнёров;
- рассмотрение рекламаций с учётом корпоративных принципов взаимодействия с клиентами.
- участие в обсуждении вопросов, касающихся должностных обязанностей;
- участие в разработке документов компании (договоры, коммерческие предложения, дефектные акты, шаблоны писем и др.)

Доступные Бытовые Услуги

Февраль 2024 — Сентябрь 2024 8 месяцев

Специалист по качеству и претензионной работе

Компания 7 лет на рынке занимается проверкой и заменой счетчиков тепла и воды.

Полное ведение всех внешних рекламаций, работы по предотвращению их появлений, статистика и отчётность:
- Сбор и анализ фото и документов для рассмотрения претензий;
- Ведение базы претензий;
- Отправка метрологов или мастеров для устранения недостатков выполненных работ и услуг;
- Ведение претензии от поступления до её устранения;
- Аналитика и поиск ответственных в рекламациях.
- Участие в оптимизации бизнес процессов технического и операционного отделов.
Работа в Amo CRM и Битрикс 24.

ООО "Телеритейл" (ТВ канал "Ювелирочка")
Москва, uvi.ru/

Розничная торговля

Розничная сеть (ювелирные изделия)
Сентябрь 2023 — Декабрь 2023 4 месяца

Менеджер по работе с рекламациями

Консультация в чате по входящим претензиям от клиентов, решение конфликтных ситуаций на стадии их зарождения;
Поездка на почтовое отделение 1 раз в неделю для получения корреспонденции (письма, посылки);
Прием посылок с возвратами от клиентов и их разбор;
Определение наличия брака в ювелирном изделии, фиксирование возвращенных изделий в 1С, ответственное хранение и передача их на склад;
Принятие обоснованного решения по возврату денежных средств и предоставление ответа клиенту;
Составление писем и отправка посылок в случае отказа клиенту в возврате денежных средств, осуществление обмена;
Ведение отчетности о принятых возвратах для определения их количества, стоимости и качества товара (1С);
Создание реестров для бухгалтерии и Почты РФ по переводу денежных средств клиентам;
Контроль предоставления информации клиентам о поступившем денежном переводе;
Контроль над возвращенными заказами с неполным пакетом документов;
Формирование заказов с подарками за брак;
Работа с мессенджерами;
Ведение архивной документации.

ИП Морозов Сергей Сергеевич
Москва, anexbaby.com/

Январь 2019 — Январь 2022 3 года 1 месяц

Менеджер по рекламациям

Рассмотрение претензий по качеству детских колясок anex в мессенджерах. прием звонков, писем от клиентов напрямую и через дилеров, мелкий ремонт детских колясок на месте, отправка с учетом логистики запчастей по всем регионам России, решение конфликтных ситуаций с клиентами и дилерами.

ООО "Анекс Групп"
Москва

Розничная торговля

Розничная сеть (товары для детей)
Февраль 2018 — Декабрь 2018 11 месяцев

Менеджер по работе с рекламациями

Менеджер отдела рекламаций в компании по продаже детских колясок Anex.
Обработка рекламаций, ввод данных по претензии в 1С, прием звонков, писем от клиентов напрямую и через дилеров, мелкий ремонт детских колясок на месте, отправка с учетом логистики запчастей по всем регионам России, решение конфликтных ситуаций с клиентами и дилерами, отправка на экспертизы, текущая документация, отчеты.

ЗАО "Компания МСК"
Москва

Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование

Строительство жилищное
Март 2013 — Июнь 2017 4 года 4 месяца

Помощник генерального директора

Составление договоров, первичная бухгалтерия, ведение кассы, работы с наличными деньгами, административная деятельность, составление графика мероприятий на стадионе, контакт с арендаторами базовых станций на объекте, работа с долгами контрагентов, личные поручения директора.

ОАО "Primavera"
Москва

Январь 2009 — Август 2012 3 года 8 месяцев

Администратор

Административная деятельность, поиск и подбор персонала .

ОАО "ДСК-1"
Москва

Март 2008 — Ноябрь 2008 9 месяцев

Специалист по бухгалтерскому учету

Ведение бухгалтерского участка "Основные средства"

Образование

Неоконченное высшее
Государственный университет управления, Москва
2007

Неоконченное высшее

Институт социологии и управления персоналом, управление персоналом

Навыки

Знание языков
Русский — Родной
Английский — B1 — Средний
Навыки
Первичная бухгалтерская документация; Кассовые операции; Составление договоров; Административное управление; исполнение поручений руководителя; Первичные документы; Исполнение личных поручений руководителя; Работа с дебиторской задолженностью

Опыт вождения

Права категории B
Дополнительная информация

Обо мне
Владение ПК на уровне уверенного пользователя: Excel, Word, Power Point, 1С.
Исполнительность, пунктуальность, ответственность
Стремление к обучению и совершенствованию
Нацеленность на результат