Резюме: Менеджер маркетплейсов

Желаемая должность: менеджера маркетплейсов
Профессиональный профиль
Имею более 15 лет практического опыта в продажах, работе с товарным ассортиментом и клиентском сервисе. Умею эффективно и внимательно работать с большими объемами информации, базами данных и номенклатурой. Отличаюсь высокой работоспособностью, нацеленностью на результат и стрессоустойчивостью, что позволяет мне спокойно и оперативно отрабатывать любые претензии и негатив от покупателей. Максимально заряжен на развитие в e-commerce, готов к интенсивному обучению, регулярной работе с таблицами и переработкам ради быстрого профессионального роста.
Ключевые компетенции
Работа с отзывами и вопросами: Успешный опыт обработки входящих запросов, оперативной отработки претензий, жалоб и экологичного сглаживания конфликтных ситуаций с клиентами.
Товарный контент и аналитика: Глубокое понимание товарных матриц, аналитика ценообразования, расширение ассортимента и контроль товарных остатков.
Администрирование и отчетность: Уверенное знание офисных программ (MS Excel, Word), 1С: Торговля, регулярное заполнение отчетов по продажам и ведение полного цикла документооборота.
Личные качества: Высокая ответственность, исключительная исполнительность, пунктуальность, быстрая обучаемость и сильный навык самоорганизации для продуктивной удаленной работы.

Опыт работы:
ООО Астралай
Куратор (Организация процессов и клиентский сервис)
Управление взаимодействием с клиентами на всех этапах обслуживания.
Оперативная обработка и успешная отработка претензий и жалоб клиентов (эквивалент работы с негативными отзывами на маркетплейсах).
Обеспечение высокого качества сервиса и общей удовлетворенности аудитории. Строгий контроль рабочих графиков и последовательности выполнения ежедневных задач.
ООО Андерсонфранчизи
Менеджер (Работа с товарной матрицей и показателями)
Подбор и формирование ассортимента с учетом потребностей аудитории и актуальности продаж.
Ежедневный контроль всех стадий реализации товара: заказ, прием, обработка, контроль остатков и внутренняя логистика. Ведение финансовой аналитики и анализ ценообразования для эффективного увеличения прибыли.

ООО Торговый дом А-Транс (а также опыт в ООО ГАЗЗАЧАС)
Менеджер по работе с клиентами Ежедневная и бесперебойная обработка большого потока входящих запросов.
Грамотное консультирование покупателей по технически сложному ассортименту компании (оборудование).
Ведение клиентских баз данных, воронки продаж и регулярное заполнение детальных отчетов (работа с таблицами).

ООО Юди мастер
Менеджер по продажам и работе с клиентами (Запасные части для бытовой техники)
Работа с номенклатурой: подбор товаров и планомерное расширение товарного ассортимента склада.
Уверенное ведение полного цикла документооборота и строгий учет движения товаров в системе 1С.
Ведение регулярной деловой переписки с международными поставщиками и покупателями.

Образование
2011 — Институт управления и права, Москва. Психология (неоконченное высшее). Академические знания в области психологии помогают мне сохранять хладнокровие в сложных ситуациях, лучше понимать боли покупателей и грамотно выстраивать коммуникацию при ответах на любые, даже самые негативные, отзывы.
Обо мне
Я обладаю сильной целеустремленностью и всегда готов приложить максимум усилий для выполнения поставленных KPI. Моя исполнительность гарантирует, что рутинные ежедневные задачи (работа с таблицами, рейтингами, создание и вывод карточек в топ) будут выполняться предельно качественно и точно в установленный срок. Свободное время я посвящаю активным видам спорта (сноубординг, теннис, бег), что помогает мне поддерживать отличную форму, высокий уровень энергии («горящие глаза») и легко справляться с интенсивным графиком и переработками.