Резюме: Системный аналитик

Ключевые навыки:
Интеграции - API (REST API), Брокеры сообщений (Kafka), DB-DB (DBLink), FTP
Анализ и проектирование - BPMN, ERD, UML(диаграмма последовательности), user stories, use case, прототипирование в Figma, сбор и формализация требований, SQL(агрегатные функции/JOIN)
Управление и коммуникация - Менторинг, кросс-функциональная работа (аналитики + разработчики + тестировщики + DS), Канбан
Инструменты - SQLdeveloper (анализ БД), MS Excel (продвинутый), Confluence, Jira, Figma, Draw.io, Postman (тестирование API), Swagger (чтение API)

Достижения:
Системные интеграции - внедрила и сопровождала более 10 интеграций с 1С ERP, Сервисом печати, DWH и MDM. Результат — автоматизация процессов создания маркетинговых кампаний и техзаданий для производства элементов оформления
Управление требованиями - перестроила процесс сбора требований, добавив командные ревью с участием аналитиков, разработчиков и тестировщиков (практика 3 амиго). Это снизило возвраты задач в разработку из тестирования.
Документация и скорость поддержки - привела в порядок базу знаний в Confluence (100+ страниц), систематизировала структуру. Сократила время, которое пользователи тратили на поиск информации.
Менторство - за 2 месяца вывела нового аналитика на самостоятельную работу — от погружения в требования до ведения интеграций.
Автоматизация технической поддержки - разработала 20+ сценариев для чат-бота на intent-распознавании и регулярных выражениях. Это позволило полностью убрать человека из 55% типовых обращений.
Контроль качества без ручного аудита - создала модель автоматической проверки консультантов: транскрибация звонков → анализ текста через регулярные выражения и ключевые фразы. Время аудита сократилось, при этом проверяться стали 100% звонков вместо выборочных.
Звонковый робот - настроила сценарий автодозвона с распознаванием ответов. Нагрузка на консультантов по обращениям «обратный звонок» снизилась на 25%.

Опыт работы:
Старший аналитик / Аналитик
ООО «СМ Лаб» (Спортмастер)
Июнь 2022 — декабрь 2025 (3 года 11 месяцев)
ООО «Спортмастер»
Февраль 2022 — Июнь 2022
Управление полным циклом разработки:
Планирование и приоритизация — управляла бэклогом, согласовывала приоритеты с заказчиками и Product Lead.
Сбор и формализация требований — проводила встречи с бизнес-пользователями, протоколировала результаты, приоритизировала требования
Проектирование решений — разрабатывала архитектуру интеграций, БД, схемы процессов.
Ревью требований — организовала командные ревью с участием аналитиков, разработчиков и тестировщиков.
Передача в разработку — декомпозировала задачи, оценивала трудоёмкость вместе с командой, писала ТЗ.
Сопровождение разработки — отвечала на вопросы команды, уточняла требования, корректировала документацию.
Тестирование — проверяла реализованные функции на соответствие требованиям, согласовывала приёмку с заказчиком (проводила демо).
Релиз и поддержка — контролировала выход изменений, писала инструкции для пользователей, анализировала инциденты после релизов.

Аналитик / Эксперт / Супервизор
АО «ПФ «СКБ Контур», Волгоград
февраль 2017 — февраль 2022 (5 лет 1 месяц)
Аналитик - проектировала сценарии для чат-ботов и голосовых роботов (intent-распознавание, регулярные выражения). Проводила анализ диалогов и звонков, формировала выборки для автоматизации.
Эксперт - сократила время решения сложных инцидентов за счет базы типовых решений и четких эскалационных схем. Выступала внутренним консультантом для команды аналитиков по интеграциям и логике сценариев.
Супервизор - управляла эффективностью команды из 15 консультантов через индивидуальные планы развития и регулярные встречи, добилась роста ключевых KPI.


Образование:
Волгоградский государственный технический университет
Факультет автомобильного транспорта — «Организация перевозок и управление на транспорте» (2014)