Резюме: Проектный/операционный менеджер

В данный момент нахожусь в поисках подработки на вечернее время/выходные дни.
Нравится работать с текстами и информацией, структурировать и раскладывать по полочкам. Объяснять сложное простыми словами. Опыт работы последних лет прикладываю ниже:

Менеджер по сопровождению в сервисе "Подбор новостроек" Авито

1) Выстраивание внутренних процессов работы сервиса:
- Написание инструкций к процессам
- Написание регламентов взаимодействия с застройщиками
- Создание схем и инструкций по взаимодействию со смежными отделами
- Написание и постоянное обновление внутренней базы знаний в Confluence
- Ведение и обновление таблиц с информацией, необходимой для работы
- Выявление потребностей в доработке внутренней CRM cистемы, формирование и согласование ТЗ с разработчиками. Участие в приемке и тестировании готовых решений.
2) Налаживание процесса работы с агентами и застройщиками - от заявки до выплаты вознаграждения, обеспечивая ежемесячную обработку 50+ выплат без задержек.
3) Проверка и сбор документов для выплаты, заведение заявок на выплату в 1С
4) Обучение и адаптация новых сотрудников:
- Создание тестов на проверку усвоенного материала
- Создание плана обучения на месяц/неделю

Специалист по контролю и аналитике входящего трафика

Работа в AmoCRM с входящим потоком заявок, обработка, анализ и последующее распределение по отделам компании для дальнейшего взаимодействия.
Общение с клиентами через почту, сайт, месенджеры
Квалификация "тёплых" заявок для передачи в отдел продаж, налаживание контакта с заказчиком, уточнение всех деталей заказа.
Контроль ведения CRM менеджерами по продажам, прослушивание телефонных разговоров МП, выявление нарушений ведения заказа, проведение мероприятий по повышению эффективности работы ОП