Резюме: Банковский сотрудник

Главный специалист по поддержке фронт-офиса банка. Консультирую кассиров и менеджеров по телефону, чату и почте — от тарифов до продуктов. Готовлю чёткие ответы для рабочих коммуникаций.

Управленческий опыт в том же банке (до 2023): руководила контакт-центром, отвечала за качество и комфорт клиентов. Ранее — старший специалист: группа до 15 операторов, контроль качества и кросс-продаж.

Общий опыт в контакт-центрах с 2012 года: исходящие продажи банковских услуг (кредитные карты, кредиты, авто, страхование). Также работала администратором фитнес-клуба (касса, 1С, клиенты).