Резюме: Специалист по работе с клиентами (чат) (удаленная работа)

СОШ №3 г. Белоярский
2 года и 10 месяцев
Педагог-психолог
Сентябрь 2023 — сейчас (2 года и 10 месяцев)

Обязанности:
Проведение диагностики психологического состояния учащихся.
Консультирование учеников, родителей и педагогов по вопросам психолого-педагогической поддержки.
Организация тренингов и занятий по развитию эмоционального интеллекта, коммуникативных навыков и саморегуляции.
Разработка и реализация профилактических мероприятий, направленных на предотвращение школьной дезадаптации и девиантного поведения.
Оказание психологической помощи детям в кризисных ситуациях.
Сотрудничество с учителями и администрацией школы для оптимизации образовательного процесса.
Подготовка рекомендаций по улучшению условий обучения и воспитания школьников.
Ведения образовательного сообщества во «ВКонтакте», посты, брошюры, памятки, чек-листы, пишу информационные тексты, готовлю анонсы и отчеты, с использованием ИИ-инструменты.

Достижения:
Провела комплексную диагностику психологического состояния 150+ учащихся, выявила группы риска по школьной дезадаптации (4 % от общего числа) и разработала индивидуальные планы поддержки для 8 учеников;
Реализовала профилактическую программу по предотвращению девиантного поведения среди подростков: охват 356 учащихся, снижение конфликтных ситуаций в классах на 20 % за учебный год;
Разработала и внедрила систему мониторинга эмоционального благополучия школьников: ежеквартальные опросы и экспресс диагностики позволили на 40 % сократить время реагирования на кризисные ситуации;
Оказала 120+ консультаций ученикам, родителям и педагогам по вопросам психолого-педагогической поддержки;
85 % обратившихся отметили улучшение ситуации после работы со мной.
Организовала ежемесячные супервизии для педагогов по работе с трудными случаями, участие приняли 43 учителя, 100 % отметили рост уверенности в решении психолого-педагогических задач;
Разработала и провела серию тренингов по развитию эмоционального интеллекта и коммуникативных навыков для 100+ учеников;
- по результатам посттренинговой диагностики уровень эмпатии вырос на 25 %, навыки саморегуляции улучшились у 70 % участников;
Разработала методические рекомендации по организации психолого - педагогической поддержки учащихся с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), включающие алгоритмы диагностики, адаптации учебных материалов и взаимодействия специалистов сопровождения;
Веду образовательное сообщество во «ВКонтакте» (аудитория 1 200+ подписчиков): опубликовала 150+ постов, брошюр, памяток и чек-листов с использованием ИИ инструментов, что увеличило вовлеченность аудитории на 12 % за полгода;
Автоматизировала подготовку отчетов и анонсов с помощью ИИ инструментов (ChatGPT, GeekBot, Runwayml, Ментранпаж, Nano Banana ), что сократила время создания информационного материала с 4  часов до 1 часа без потери качества.
Прошла аттестацию на первую категорию.

АДМ Бизнес Групп
2 года и 11 месяцев
Менеджер по подбору персонала (по договору ГПХ)
Сентябрь 2020 — Июль 2023 (2 года и 11 месяцев)

Обязанности:
Реализация полного цикла подбора персонала: от составления профиля вакансии и согласования с заказчиком до вывода кандидата на работу.
Поиск и привлечение кандидатов по различным каналам (работные сайты, прямой поиск).
Проведение первичного скрининга резюме, телефонных и очных интервью.
Ведение базы кандидатов в Excel.
Консультирование руководителей подразделений по ситуации на рынке труда.

Достижения:
Закрывала в среднем 5-7 вакансий в месяц.
Сократила средний срок закрытия вакансии на 15% за счет оптимизации воронки подбора.
Успешно сформировала кадровый резерв для ключевых позиций в компании.
ГКОУ Специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат &10
2 года и 8 месяцев
Воспитатель
Октябрь 2018 — Май 2021 (2 года и 8 месяцев)

Обязанности:
Проведение комплексной диагностики детей с особыми образовательными потребностями (задержка психического развития, аутизм, синдром Дауна, ДЦП, нарушения слуха и зрения, СДВГ и др.) для определения уровня развития, выявления сильных и слабых сторон, подбора индивидуальной программы.
Составление и корректировка индивидуальных маршрутов развития для каждого ребёнка с учётом его особенностей, возраста, диагноза и потенциала. Внедрение современных коррекционных методик и технологий.
Организация и проведение индивидуальных и групповых занятий по развитию речи, моторики, когнитивных функций, социально-бытовых навыков, эмоционально-волевой сферы. Использование игровых, арт-терапевтических, сенсорных и других методов.
Формирование у детей навыков общения, взаимодействия со сверстниками и взрослыми, обучение правилам поведения в обществе. Помощь в адаптации к условиям детского сада, школы, социума.
Консультирование родителей по вопросам воспитания и развития «особенного» ребёнка, обучение их эффективным методам взаимодействия. Совместная работа с психологами, логопедами, дефектологами, врачами для комплексного подхода к реабилитации.
Оформление индивидуальных карт развития, протоколов диагностики, отчётов о проделанной работе, планов занятий.
Подготовка и адаптация дидактических материалов, пособий, развивающих игр для занятий с детьми с особыми потребностями.
Достижения:
Помогла 7 учащимся, с различными диагнозами, адаптироваться к обучению , освоить навыки самообслуживания и коммуникации.
Ввела в практику элементы нейропсихологической коррекции, сенсорной интеграции и арт-терапии, что позволило повысить эффективность занятий на 25%.
Организовала серию семинаров и тренингов для родителей, что способствовало улучшению детско-родительских отношений и повышению эффективности домашней коррекционной работы.
Прошла аттестацию на первую категорию.

Компьютерный клуб "Вирус"
2 года и 3 месяца
Администратор
Май 2015 — Июль 2017 (2 года и 3 месяца)

Обязанности:
Обеспечивала комфортную атмосферу для посетителей, встречала гостей, консультировала по услугам, помогала с подключением к интернету, регистрацией в играх, использованием программного обеспечения. Следила за порядком и соблюдением правил поведения в зале.
Отвечала за бесперебойную работу компьютерной техники, игровых консолей, периферийных устройств. Проводила регулярную диагностику, устранял мелкие неисправности, обновлял драйверы и ПО, следила за чистотой и исправностью оборудования.
Работала с кассовым аппаратом, принимала оплату за услуги (интернет, печать, сканирование, копирование), ежедневно составляла отчёты о выручке.
Следила за наличием бумаги, картриджей, расходников для оргтехники, своевременно заказывал их пополнение. Организовывала учёт и списание материалов.
Помогала клиентам решать технические вопросы, оформлял абонементы на интернет, продавал сопутствующие товары (напитки, снеки, аксессуары). Разрешала конфликтные ситуации, поддерживала доброжелательную атмосферу.
Вела журналы учёта посетителей, заполнял отчёты о работе зала, составлял заявки на ремонт техники и закупку материалов.
Достижения:
Увеличила выручку на 25% за год. Внедрила систему бонусных карт для постоянных клиентов и организовала тематические игровые турниры, что привлекло новую аудиторию и повысило лояльность посетителей.
Вела электронный журнал учёта картриджей и бумаги, что исключило внеплановые простои из-за нехватки расходников и снизило затраты на 15%.
Организовала регулярный сбор обратной связи через анкетирование, благодаря чему удалось выявить и устранить основные причины жалоб, что привело к росту положительных отзывов на 30%.
Создала памятки для новых сотрудников по работе с клиентами и техникой, что сократило время адаптации персонала и повысило качество сервиса.

2 года и 3 месяца
Помощник/ассистент руководителя
Июль 2012 — Сентябрь 2014 (2 года и 3 месяца)

Обязанности:
Организация и координация рабочего дня руководителя: планирование встреч, ведение календаря, напоминания о важных событиях и дедлайнах.
Подготовка и ведение деловой документации: составление писем, договоров, отчетов, презентаций.
Ведение деловой переписки и переговоров с партнёрами, клиентами и подрядчиками.
Организация командировок: бронирование билетов, гостиниц, оформление виз, составление маршрутов.
Контроль исполнения поручений руководителя, мониторинг сроков выполнения задач сотрудниками.
Ведение протоколов совещаний, подготовка сводных отчётов по итогам встреч.
Обеспечение жизнедеятельности офиса: взаимодействие с административно-хозяйственной службой, закупка канцелярии, организация рабочих мест.
Участие в организации корпоративных мероприятий и деловых встреч.
Достижения:
Внедрила систему электронного документооборота, что позволило сократить время на согласование документов на 30%.
Разработала и внедрила шаблон отчётности для еженедельных совещаний, что повысило прозрачность работы отдела.
Сократила расходы на канцелярские товары и офисные услуги на 15% за счёт оптимизации закупок и работы с поставщиками.