Резюме: Специалист по управлению репутацией в интернете
Москва (работаю удаленно по всей РФ и СНГ
Репутолог и SERM/ORM-стратег с 7-летним опытом управления репутацией бизнеса. За время практики обработал десятки тысяч отзывов и вопросов (в среднем 30-40 обращений в день).
Моя уникальность:
Педагог по образованию — умею объяснять сложное простым языком, адаптировать подачу под любую аудиторию, превращать технические нюансы в понятные ответы.
Эксперт в нише строительных материалов и реставрации — 10+ лет работы с красками, лаками, маслами, пропитками. Узнаю продукт изнутри, поэтому мои ответы — это не просто текст, а реальная экспертиза.
Технически подкован — продвинутый промт-инжиниринг, генерация изображений через AI, автоматизация рутинных процессов.
Специализируюсь на нишах: строительные материалы, товары для дома, реставрация, e-commerce. Использую методологии CJM и JTBD для превращения негатива в лояльность, а вопросов — в продажи.
Ключевая ценность для бизнеса: Освобождаю собственника от рутины, гарантированно повышаю рейтинг площадок и конверсию, защищаю бренд от репутационных рисков. Работаю официально по договору (ИП / ООО).
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ.
Hard Skills:
Управление репутацией (SERM / ORM): Грамотная работа с отзывами, в том числе и с негативом, оспаривание фейков, превентивная работа с вопросами.
Аналитика: глубокий анализ клиентского пути (CJM) и скрытых потребностей (JTBD).
Экспертный копирайтинг: разработка и последующее применение Tone of Voice (ToV) от «заботливого мастера» до «технического эксперта».
Знание ниши: глубокое понимание строительных материалов, реставрации, технической документации (10+ лет опыта).
Экспертное знание алгоритмов: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Яндекс Карты, 2ГИС.
Промт-инжиниринг: создание и внедрение собственных AI-систем для генерации уникальных, «человечных» ответов, статей и исследований, в том числе локальных.
Генерация изображений: Midjourney, Kandinsky, DALL-E — для создания визуалов к ответам и презентациям (если требуется). Пример работы: https://dk-shop.ru/page/blogs включая сам сайт и наполнение.
Отчетность: построение прозрачных аналитических дашбордов (Google, Office).
Soft Skills:
Педагогический бэкграунд: умею объяснять сложное простым языком, терпеливо работать с клиентами, адаптировать подачу.
Высокая эмпатия и стрессоустойчивость (виртуозно гашу конфликты и работаю с агрессией).
Внимание к деталям: каждый ответ уникален и адаптирован под конкретную ситуацию.
Проактивность: не просто отвечаю, а предлагаю стратегические решения по улучшению клиентского опыта (CX).
ОПЫТ РАБОТЫ:
Специалист по управлению репутацией: 2019 — По настоящее время (7 лет)
Работа с портфелем постоянных клиентов (строительные материалы, e-commerce, реставрация).
Обязанности:
• Ежедневный мониторинг и обработка 30-40 отзывов и вопросов в день на 4-5 площадках одновременно (WB, Ozon, Яндекс Маркет, Яндекс Карты).
• Разработка и внедрение стиля общения (ToV) и базы знаний для каждого проекта.
• Гашение конфликтных ситуаций, перевод диалога из публичного поля в чат для оперативного решения проблем или грамотное признание вины.
• Подготовка еженедельных аналитических отчетов (динамика рейтинга, тональность, инсайты для бизнеса).
• Онбординг новых клиентов и настройка процессов взаимодействия.
Ключевые достижения:
Репутолог:
• Поднял средний рейтинг бренда «Лофт и дерево» с 4.5 до 4.8 за счет внедрения системы экспертных, быстрых ответов и превентивной работы с вопросами.
• Обработал более 15 000 отзывов и 2 000+ вопросов (по консервативной оценке), обеспечивая время реакции менее 2-4 часов.
• Сэкономил клиентам в среднем 5-10 часов в неделю, полностью взяв на себя коммуникацию.
• Разработал собственную систему промтов для AI, что позволило сократить время генерации черновика на 70% при сохранении 100% уникальности и соответствия ToV бренда.
• Внедрил генерацию изображений через AI для визуального сопровождения ответов и презентаций.
Менеджер по продажам строительных материалов:
• 2009 — 2019 (10 лет)
• Работа с частными клиентами, строительными компаниями, реставрационными проектами.
Обязанности:
• Консультации клиентов по выбору материалов (лаки, масла, пропитки, краски).
• Работа с рекламациями и претензиями, решение конфликтных ситуаций.
• Участие в реставрации исторических памятников (работа с технической документацией, подбор материалов, контроль качества).
Ключевые достижения:
Репутолог:
• Поднял средний рейтинг бренда «Лофт и дерево» с 4.5 до 4.8 за счет внедрения системы экспертных, быстрых ответов и превентивной работы с вопросами.
• Обработал более 15 000 отзывов и 2 000+ вопросов (по консервативной оценке), обеспечивая время реакции менее 2-4 часов.
• Сэкономил клиентам в среднем 5-10 часов в неделю, полностью взяв на себя коммуникацию.
• Разработал собственную систему промтов для AI, что позволило сократить время генерации черновика на 70% при сохранении 100% уникальности и соответствия ToV бренда.
• Внедрил генерацию изображений через AI для визуального сопровождения ответов и презентаций.
Менеджер по продажам строительных материалов:
• 2009 — 2019 (10 лет)
• Работа с частными клиентами, строительными компаниями, реставрационными проектами.
Обязанности:
• Консультации клиентов по выбору материалов (лаки, масла, пропитки, краски).
• Работа с рекламациями и претензиями, решение конфликтных ситуаций.
• Участие в реставрации исторических памятников (работа с технической документацией, подбор материалов, контроль качества).
