Резюме: Оператор колл центра (Удалённо)

Прием звонков: оперативное реагирование на поступающие вызовы.
Консультирование: предоставление информации о товарах, услугах, тарифах и акциях.
Решение проблем: разбор жалоб, претензий и помощь в нестандартных ситуациях.
Оформление заказов: регистрация заявок, покупок, возвратов или доставок.
Перенаправление вызовов: перевод сложных вопросов на профильных специалистов.
Работа в CRM: фиксация результатов каждого разговора и ведение истории обращений.
Соблюдение скриптов: ведение диалога по строго утвержденным сценариям компании.
Выполнение KPI: удержание нормативов по времени разговора (AHT) и закрытию вопросов с первого раза (FCR).
Работа с текстом: обработка клиентских запросов в чатах, мессенджерах и по email (для контакт-центров)


Грамотная речь без дефектов и выраженного акцента.
Способность сохранять спокойствие при работе с негативом.
Умение слушать, понимать эмоции клиента и сопереживать им.
Навык работы с возражениями и мягкого ведения диалога.
Способность одновременно говорить, слушать и вносить данные.
Готовность оперативно запоминать большие объемы информации.
Опыт работы в системах Bitrix24, AmoCRM, Mango-office.
Уверенное использование Excel, Word и IP-телефонии.
Грамотный письменный русский язык для работы в чатах.