Резюме: Администратор, специалист по поддержке клиентов, ассистент, координатор

Имею 4х летний опыт работы с высоким клиентопотоком в условиях многозадачности. Несмотря на отсутствие опыта именно удаленной работы, обладаю всеми необходимыми для этого навыками: дисциплина, самоорганизация, быстрая обучаемость, грамотная устная и письменная речь. Умею сглаживать конфликты и находить решения там, где их нет. Легко осваиваю новые CRM-системы и мессенджеры. Готова к любой операционной работе — от поддержки чата до ввода данных и координации задач.

Выполняемая работа:
· Обеспечивала бесперебойную обработку входящих запросов (телефон, мессенджеры, почта) в среднем 50+ обращений в день.
· Управляла бронированиями в системе Travelline, Контур и т.д., отслеживая актуальность номерного фонда.
· Успешно разрешала нестандартные ситуации и конфликты, доводя уровень удовлетворенности клиентов (CSI) до 95%.
· Координировала работу горничных и техслужбы (аналог контроля задач удаленного персонала), вела учет смен и расходных материалов.
· В период высокого сезона обучала новых сотрудников работе с календарем заездов и стандартам общения.
· Оформляла документацию (акты, счета, отчетность) в цифровом виде с соблюдением сроков.

Ключевые навыки:
·Самоорганизация и тайм-менеджмент, работа с высоким объемом информации, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, инициативность, скорость обучения (новую программу осваиваю быстро).
·MS Office (Excel — сводные таблицы, Word), Google Docs(работа в облаке), Мессенджеры (WhatsApp, Telegram), Быстрая печать (укажите скорость, например, 250 зн/мин).

Рассматриваю любые вакансии для удаленной работы: менеджер по продажам, оператор ПВЗ (удаленно), модератор маркетплейсов, ассистент руководителя, ввод данных (data entry), техническая поддержка 1-й линии. Мне интересно попробовать себя в новом формате. Готова учиться и приступить к работе завтра. Есть свой ПК, стабильный интернет и тихое рабочее место