Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Работала оператором-администратором в сети доставки еды KAIFA (принимала и оформляла заказы, обрабатывала отзывы, контролировала работу персонала (повара, курьеры)). Есть опыт работы в колл-центрах Купера (входящие звонки и чаты) и МТС (входящие звонки). В Купере работала с обращениями партнеров компании (курьеры, сборщики), консультировала их по работе сервисов, выплатам, графику смен. В МТС работала с входящими обращениями от клиентов, консультировала по тарифам и акциям ( далее передавала готовые лиды в отдел продаж) проводила удаленную диагностику интернета и телевидения, при необходимости составляла заявку на выезд мастера, обрабатывала обращения по финансовым вопросам (списаниям, задолженностям), помогала подключить дополнительные услуги.