Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Навыки:
Исполнительность
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, коммуникабельность
Ответственность и исполнительность
Работа с большим объемом информации
Работа с клиентами
MS Office
Навыки продаж
Вежливость
Грамотная устная и письменная речь
Разрешение конфликтных ситуаций
Работа с отзывами

Опыт работы:
ООО Профи.ру (2024 - по настоящее время)
Старший менеджер по работе с клиентами.
1. Помощь пользователям при возникновении спорных ситуаций. Исходящие звонки и переписка.
2. Работа с возражениями.
3. Работа с большими объемами информации.
4. Совершение исходящих звонков/письменная коммуникация с пользователями.
5. Помощь коллегам и новым сотрудникам.
6. Коммуникация со смежными отделами, совместное решение вопросов и споров.

ИП Гарипов А.Т. (Вайлдбериз, Яндекс Маркет) (2023–2024)
Менеджер, Старший менеджер
1. Стандартные обязанности менеджера пункта выдачи заказов, работа с товаром (приёмка, выдача, возврат, инвентаризация), возвратами, оспаривание штрафов, работа с претензиями.
2. Работа с клиентами, соблюдение стандартов вежливого обслуживания, помощь в работе с приложением, оформлении заявок на возврат.
3. Информационная поддержка менеджеров других пунктов, контроль соблюдения работы по регламенту компании, работа с действующими и новыми сотрудниками (замены, распределение сотрудников, составление графика работы), поиск и обучение персонала, стажировка, помощь в решении спорных вопросов и конфликтных ситуаций.