Резюме: Куратор

Поярко Ольга Викторовна
Женщина

+7 (918) 4635245 — предпочитаемый способ связи
cooee@mail.ru

Проживает: Краснодар
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Готова работать удалённо, не готова к командировкам

Senior Client Success Manager, Куратор сообщества
Специализации:
— PR-менеджер
— Менеджер по маркетингу, интернет-маркетолог

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Формат работы: удалённо

Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —15 лет 4 месяца
Сентябрь 2025 — настоящее время
10 месяцев
Клуб Ласло Габани

Куратор / Тьютор обучения
Управляла жизненным циклом участников образовательного сообщества: обеспечила снижение ежемесячного оттока до целевых 5% через точечную работу с «рисковыми» клиентами. Внедрила полный цикл CJM: от приветственного сообщения до ежемесячного дайджеста, повысив вовлечённость в чатах. Организовала серию прямых эфиров с экспертами: согласование тем, технические тесты (видео/аудио) и пост-релиз материалов в ЛК. Администрировала платформу Prodamus XL: проверка ДЗ, управление доступом, выгрузка статистики. Ежедневно модерировала Telegram-чат (регламент ответа — до 5 минут), обрабатывала до 30+ обращений в день.
Сентябрь 2024 — Июнь 2025
10 месяцев
Гимнастический клуб

Менеджер отдела заботы о клиентах (онлайн)
Осуществляла персональное сопровождение базы клиентов >1 000 человек. Провела более 200 успешных переговоров по возврату клиентов: работала с возражениями и сложными клиентами, увеличив повторные продажи. Решала нестандартные конфликтные ситуации (перерасчёты, смена филиалов), сохраняя лояльность клиентов. Внедрила систему сбора обратной связи и аналитики по каждому ученику для предотвращения оттока.
Март 2022 — Август 2024
2 года 6 месяцев
Школа Русского Языка «ЯСНА»

Менеджер по продажам и информационному сопровождению
Обеспечивала полную сервисную поддержку учащихся на дистанционном обучении: обработка входящих запросов, решение технических и организационных проблем. Актуализировала базу знаний FAQ, сократив время ответа на типовые вопросы на 30%. Вела ключевых клиентов школы, обеспечивая их бесшовный путь от оплаты до получения результата. Участвовала в разработке регламентов отдела для улучшения качества сервиса.
Май 2007 — Июнь 2018
11 лет 2 месяца
ГК «Аякс-Риэлт»

Старший менеджер-консультант
Сопровождала сделки купли-продажи на всех этапах: от первичной консультации до подписания договоров (более 500 успешных сделок). Выстраивала долгосрочные отношения с клиентами, формировала базу для повторных обращений. Проводила анализ рынка и обучала младший персонал технике ведения переговоров.
Май 2009 — Июнь 2010
1 год 2 месяца
Росгосстрах

Менеджер агентской группы
Собрала и обучила агентскую группу с нуля: проводила собеседования, разрабатывала планы продаж и мотивировала сотрудников. Награждена почётной грамотой за лучшие результаты группы по проекту «Финансовый брокер» (2009 г.).
Образование
Высшее
2008
Высшее Институт экономики и управления в медицине и соц.сфере
Клиническая психология (Психолог. Преподаватель психологии)
2000
Высшее Институт экономики, права и естественных специальностей
Теоретическая и прикладная лингвистика (Переводчик греч./англ.)
Навыки
Знание языков Русский, Английский
Навыки управление клиентским опытом работа с сообществами модерация чатов (Telegram) построение доверительных отношений с аудиторией работа в CRM (Prodamus, Bitrix, Getcourse, AXL) ведение отчётности KPI решение конфликтов закрытие возражений Ведение переговоров сбор и анализ обратной связи Организация мероприятий
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B