Резюме: Менеджер по работе с клиентами, документооборот
Опытный специалист с 11-летним стажем в сфере клиентского обслуживания, маркетинга и документооборота. Владею полным циклом работы с клиентами, от привлечения до сопровождения. Специализируюсь на ведении документации, обработке данных и организации эффективной коммуникации.
Ключевые компетенции
Клиентское обслуживание: ведение базы клиентов, обработка обращений.
Документооборот: подготовка и сопровождение договоров, ведение деловой переписки
Работа с данными: ввод и обработка информации, ведение отчетности
Маркетинг: анализ рынка, продвижение услуг, работа с социальными сетями
Языки: русский (родной), английский (B2), башкирский (С2)
Профессиональный опыт
Менеджер по рекламе / Специалист по документообороту
Санаторий Янган-Тау (2024-2025)
-Ведение полного цикла документооборота
Работа с клиентской базой в CRM
-Подготовка и согласование договоров
-Ведение электронной отчетности
-Обработка входящих запросов
Помощник руководителя
Арбитражный управляющий (2023)
-Организация документооборота по банкротству
-Контроль оплаты по договорам
-Ведение деловой переписки
-Работа с первичной документацией
Менеджер по работе с клиентами
Газпромбанк (2021-2023)
-Обслуживание клиентов
-Продажа банковских продуктов
-Ведение отчетности
-Работа с жалобами и обращениями
Профессиональные навыки
Программы: 1С:Бухгалтерия, 1С:Гостиница, MS Office (продвинутый уровень)
Инструменты: CRM-системы, системы электронного документооборота
Коммуникации: email-рассылки, телефонные переговоры, деловая переписка
Организация: планирование рабочего процесса, тайм-менеджмент
Образование
Высшее образование: Башкирский государственный педагогический университет, лингвистика
Курсы: Прикладной маркетинг, Эффективный маркетинг (УГАТУ)
Личные качества
-Ответственность, пунктуальность, внимательность к деталям, умение вести переговоры, клиентоориентированность.
Рабочие: стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации.
Технические: уверенное владение ПК, готовность к обучению.
