Резюме: Технический специалист

Имею более 5 лет опыта работы в сфере клиентской и технической поддержки, преимущественно в удалённом формате. За это время прошёл путь от специалиста поддержки до руководящей должности, что позволило мне получить глубокое понимание процессов обслуживания клиентов, контроля качества и организации работы команды.

Мой опыт включает работу в крупных компаниях:

В Яндексе занимал должность заместителя директора отдела технической поддержки и контроля качества. Отвечал за организацию работы сотрудников, анализ качества обслуживания, решение сложных клиентских вопросов и повышение эффективности процессов поддержки.

В МегаФоне работал специалистом поддержки, консультировал клиентов по услугам компании, помогал в решении технических и организационных вопросов.

В Т-Банке занимался поддержкой бизнес-клиентов, сопровождал обращения, помогал в решении вопросов, связанных с банковскими продуктами и сервисами.

В Суточно.ру работал старшим специалистом поддержки, курировал обработку обращений, помогал коллегам в решении сложных кейсов и поддерживал высокий уровень клиентского сервиса.

Умею быстро находить решения, эффективно работать с большим объёмом обращений, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и выстраивать конструктивное общение с клиентами. Уверенно работаю с CRM-системами, внутренними базами знаний и современными инструментами удалённого взаимодействия.