Резюме: Специалист поддержки

О СЕБЕ

Специалист с опытом клиентской поддержки, сопровождения финансовых операций и цифровых
коммуникаций. Ежедневно обрабатывал более 150 заявок, в том числе по вопросам пополнения,
вывода средств и задержек платежей. Работал с пользователями из пяти стран; в письменной
международной поддержке использовал шаблоны ответов и при необходимости переводчик. Умею
анализировать запросы, работать с большим потоком информации и подбирать решения в
нестандартных ситуациях. Использую Google Sheets, платёжную систему TranzexPay и
инструменты онлайн-коммуникации. Заинтересован в развитии в сфере клиентского сервиса,
FinTech и операционной деятельности.

ОПЫТ РАБОТЫ

Технический оператор · ТранзаксПэй 05.2025 — 06.2026
• Ежедневно обрабатывал более 150 клиентских заявок на пополнение и вывод денежных средств.
• Оказывал клиентскую поддержку через онлайн-чаты и телефонные звонки.
• Разбирал проблемные ситуации, связанные с задержками платежей и трудностями при выводе
средств.
• Работал с клиентами из России, Индии, Турции, Казахстана и Узбекистана.
• Вёл переписку с иностранными пользователями, определял суть запросов и подбирал ответы с
помощью шаблонов и при необходимости переводчика.
• Использовал внутреннюю платёжную систему TranzexPay для работы с финансовыми заявками.
• Работал с Google Sheets для ведения и систематизации информации.

Менеджер по продажам · Цветы Оверсайз 04.2024 — 05.2025
• Вёл деловую переписку с клиентами и партнёрами компании.
• Поддерживал контакт с постоянными покупателями и сопровождал коммуникацию с клиентами.
• Вёл и актуализировал клиентскую базу.

SMM-менеджер · SUCCESS CLOTHING 03.2023 — 02.2025
• Вёл социальные сети бренда и создавал контент для онлайн-площадок.
• Занимался продвижением продукции через короткие видео в Reels и TikTok.
• Участвовал в разработке сайта и создавал мокапы продукции.
• Обрабатывал онлайн-заказы и консультировал клиентов через чаты.
• Вёл деловую переписку с клиентами и партнёрами, работал с клиентской базой.
• Оформлял сопроводительные документы по продажам товаров и услуг.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ
Клиентский сервис: обращения 150+ в день, чаты и звонки, работа с проблемными запросами,
сопровождение финансовых заявок, деловая переписка.
Инструменты и информация: Google Sheets, TranzexPay, клиентские базы, работа с документами,
систематизация данных, поиск информации.
Цифровые коммуникации: SMM, Reels, TikTok, создание мокапов, работа с заказами и сайтами.

ОБРАЗОВАНИЕ И ЯЗЫКИ
Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» · Среднее
специальное образование, 2024

Русский — свободно Английский — B1; переписка с клиентами (шаблоны и переводчик)