Резюме: Администратор клиники / Администратор на ресепшн

ООО ПКО НСВ
3 года и 1 месяц
Менеджер взыскания/ Старший менеджер взыскания/Главный менеджер взыскания
Июнь 2023 — сейчас (3 года и 1 месяц)

Урегулирование сложных конфликтов и работа с возражениями (навык критически важен для работы с недовольными пациентами).
Анализ истории взаимодействий и составление индивидуальных стратегий общения с учетом психологии человека.
Работа в режиме многозадачности: обработка до 100+ обращений в день без потери качества и стрессоустойчивости.

Lamoda
7 месяцев
Специалист отдела возвратов
Апрель 2022 — Октябрь 2022 (7 месяцев)

Решение конфликтных и претензионных ситуаций, удержание лояльности клиентов.
Оформление возвратов и перевод денежных средств (опыт работы с кассой/финансами).
Взаимодействие со смежными подразделениями для быстрого решения проблем пациентов/клиентов.

ООО "Инфо-Контент"
2 года и 4 месяца
Старший менеджер call-центра
Апрель 2021 — Июль 2021 (4 месяца)

- Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами на платформе ATOMYSE.
- Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных.
- Предоставление отчетности руководству.
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании.

Менеджер по работе с клиентами
Январь 2021 — Апрель 2021 (4 месяца)

- Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг РЖД, ценам и
специальным предложениям.
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами.
- Составление жалоб и обращений.
- Предоставление отчетности руководству.
- Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании.
- Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами.
Специалист группы по работе с обращениями / Наставник
Апрель 2019 — Январь 2021 (1 год и 10 месяцев)

Консультирование клиентов, выявление потребностей, предоставление справок и информации.
Обучение и адаптация персонала, контроль качества сервиса и скриптов общения.
Работа с базами данных, CRM, составление отчетности.

SUNLIGHT
1 год и 3 месяца
стажер, продавец-консультант, старший продавец, товаровед-оценщик
Май 2017 — Июль 2018 (1 год и 3 месяца)

Прием-Выкладка товара согласно регламента компании и планограмме, продажа ювелирных украшений, консультирование покупателей, выполнение kpi показателей и контроль над работой и выполнением продавцами их должностных обязанностей и kpi показателей(чистота в торговом зале, наличие правильных ценников, внешний вид, знание текущих акций, 100% выкладка товара, чистота, порядок и правильное расположение подсорта, переоценка товара, инвентаризации товара и маркетинга (подарочные коробки, пакеты и чистящие средства) ), урегулирования конфликтных ситуаций, приём изделий в брак, приём и проверка ювелирных изделий в ломбарде.

OBI
4 месяца
Кассир
Февраль 2017 — Май 2017 (4 месяца)

Работа на кассе

ООО "Золотая Мануфактура"
1 год и 4 месяца
Мерчендайзер
Декабрь 2011 — Март 2013 (1 год и 4 месяца)

Функциональные обязанности: Заказ и выкладка товара согласно планограмме, вывоз товара со склада, проверка соответствия ценников, сборка паллетов и последущая работа с ними.
Профессиональные достижения: подняла всю свою продукцию с нижних полок на уровень глаз и собрала в корпоративный блок.
Причина увольнения: перевели в другую фирму.

ОАО Торговый Дом "Синергия - Маркет"
2 года и 5 месяцев
Мерчендайзер
Июль 2009 — Ноябрь 2011 (2 года и 5 месяцев)

Функциональные обязанности: Заказ и выкладка товара согласно планограмме, вывоз товара со склада, проверка соответствия ценников, сборка паллетов и последущяя работа с ними, размещение рекламных материалов в розничных точках (решение вопроса о размещении непосредственно в каждой точке) и сетях, ежедневный фотоотчёт и его отправка по e-mail, поиск розничных клиентов, мониторинг цен, составление актов о проделанной работе, обучение стажеров.
Профессиональные достижения: Подняла свой товар с нижних полок на уровень глаз, расширила количество фейсов, разместила рекламные материалы (плакаты и шелфтокеры), договорилась о продлении паллетной выкладки на 1 и 2 недели в сети Ман по истечению срока и Карусель, разместила паллеты в сети Карусель бесплатно.

ООО "Хорс"
9 месяцев
Мерчендайзер
Ноябрь 2008 — Июль 2009 (9 месяцев)

Функциональные обязанности: Заказ и выкладка товара согласно планограмме, вывоз товара со склада, проверка соответствия ценников, мониторинг цен,
Профессиональные достижения: Подняла свой товар с нижних полок на уровень глаз, расширила количество фейсов.

ООО "Крафт"
5 месяцев
Мерчендайзер
Февраль 2008 — Июнь 2008 (5 месяцев)

Функциональные обязанности: Заказ и выкладка товара согласно планограмме, вывоз товара со склада, проверка соответствия ценников, сборка дополнительного оборудования и последущяя работа с ним.
Профессиональные достижения: Подняла товар на уровень глаз (конфеты), на прикассовой зоне заняла гораздо больше места, нежели положено по планограмме.
Причина увольнения: Низкая оплата труда.

ООО "РОСТ 21"
1 год и 4 месяца
Мерчендайзер
Ноябрь 2006 — Февраль 2008 (1 год и 4 месяца)

Функциональные обязанности: Заказ и выкладка товара согласно планограмме, вывоз товара со склада, проверка соответствия ценников, сборка паллетов и последущая работа с ними.
Профессиональные достижения: подняла всю свою продукцию с нижних полок на уровень глаз.
Причина увольнения: сокращение.

Администратор с 10-летним опытом в клиентском сервисе и профильным психологическим образованием. Специализируюсь на создании безупречного сервиса: встреча пациентов, управление потоком гостей, решение конфликтных ситуаций и кассовая дисциплина. Благодаря бэкграунду психолога, умею эмпатично общаться с тревожными пациентами, снимать напряжение и сохранять лояльность к клинике. Уверенный пользователь ПК, CRM-систем и кассового оборудования. Обладаю грамотной устной и письменной речью.