Резюме: Технический специалист / Специалист технической поддержки / Специалист поддержки цифровых продуктов / CRM-оператор / Менеджер по работе с цифровыми продуктами

Специалист с опытом работы в e-commerce, маркетплейсах, CRM-системах, клиентской поддержке и цифровых продуктах. Работал с заказами, обращениями клиентов, отзывами, UGC-модерацией, возвратами, заменами проблемных подписок.

Имею опыт решения технических вопросов по цифровым аккаунтам и подпискам: доступ, авторизация, 2FA, cookies, проверка работоспособности аккаунтов, контроль замен и возвратов. Участвовал в автоматизации процессов службы поддержки с помощью AI-сервисов, включая обработку отзывов, обратной связи и типовых клиентских обращений.

Дополнительно умею писать ботов на Golang для автоматизации рутинных задач, уведомлений и обработки запросов.


Опыт работы
Технический специалист

Магазин AI-сервисов и цифровых подписок
2025 — 2026

* Разбирал технические проблемы по выданным цифровым подпискам и аккаунтам: ошибки доступа, проблемы с авторизацией, необходимость замены, сбои в работе аккаунтов.
* Проверял работоспособность цифровых аккаунтов и подписок через специализированные инструменты.
* Работал с Dolphin Anty, чекерами аккаунтов и инструментами проверки доступа.
* Консультировал клиентов по вопросам доступа, подписок, аккаунтов, авторизации и технических ошибок.
* Оформлял возвраты и замены клиентам, контролировал статус обращений до полного решения.
* Вел учет проблемных заказов, фиксировал причины обращений и отслеживал повторяющиеся проблемы.
* Взаимодействовал с поставщиками по вопросам замен, возвратов и причин возникновения технических проблем.
* Работал с цифровыми продуктами, AI-сервисами, подписками, cookies, 2FA и аккаунтами.


Ассистент менеджера маркетплейсов

Компания / интернет-магазин
2022 — 2023

* Помогал менеджеру маркетплейсов в операционной работе.
* Участвовал в автоматизации службы поддержки с помощью AI-сервисов, включая обработку отзывов, обратной связи и типовых клиентских обращений.
* Помогал настраивать процессы обработки отзывов, клиентских обращений и обратной связи.
* Работал с отзывами покупателей и коммуникацией на маркетплейсах.
* Обрабатывал клиентские запросы, связанные с товарами, заказами и сервисом.
* Поддерживал порядок в процессах обработки обращений и коммуникации с клиентами.
* Помогал улучшать клиентский опыт за счет более быстрой обработки типовых вопросов.

Менеджер интернет-магазина

Интернет-магазин мерча во ВКонтакте
2020 — 2022

* Обрабатывал заказы и обращения клиентов.
* Работал с CRM BlueSales, на тот момент — браузерным расширением.
* Вел коммуникацию с покупателями во ВКонтакте.
* Занимался модерацией UGC-контента.
* Контролировал корректность клиентских заявок и заказов.
* Поддерживал порядок в клиентской базе, переписках и статусах заказов.
* Решал типовые вопросы клиентов по заказам, оплате и доставке.

Инструменты

* BlueSales CRM
* Dolphin Anty
* Чекеры аккаунтов
* AI-сервисы и нейросетевые инструменты
* телеграм боты для автоматизации задач
* ВКонтакте
*excel

О себе

Ответственно подхожу к решению клиентских и технических проблем. Умею разбираться в нестандартных ситуациях, находить причину ошибки и доводить обращение до результата. Имею опыт работы на стыке клиентской поддержки, e-commerce, маркетплейсов, AI-сервисов и цифровых продуктов.
Интересуюсь автоматизацией процессов поддержки и умею применять AI-инструменты для ускорения обработки типовых обращений, отзывов и обратной связи. Дополнительно развиваюсь в разработке ботов на Go / Golang.