Резюме: Менеджер по продажам / по работе с клиентами

О СЕБЕ (Summary)
Эффективный KAM и менеджер по продажам с 15-летним опытом в авиационной и туристической отраслях, включая сейлз-позиции в крупнейших международных команиях (Gulf Air, Air Berlin, Austrian, CAE и др.). Обладаю успешным опытом построения партнерских отношений с В2В-клиентами (авиакомпании, туроператоры, корпоративный сектор) для обеспечения роста выручки и увеличения доли рынка. Управляла сложными циклами продаж технических продуктов (полнопилотажные тренажеры) и услуг, а также стратегиями дистрибуции авиакомпаний. Имею огромный опыт удаленного ведения территории России и СНГ. Работала с различными CRM и GDS-системами, а также ИИ-инструментами. Свободно владею английским и немецким языками.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
- Управление ключевыми клиентами (B2B): привлечение, онбординг, развитие и удержание B2B-партнеров.
- B2B Продажи: выполнение и перевыполнение плана продаж, ведение сложных переговоров на уровне ЛПР, управление воронкой продаж.
- Аналитика и отчетность: анализ рынка, конкурентной среды, эффективности промоакций. Формирование отчетности в CRM.
- Цифровые инструменты: уверенная работа с CRM-системами, понимание принципов работы GDS (опыт бронирования в Amadeus, Sabre, Galileo, Сирена в прошлом), опыт работы с ИИ-инструментами.
- Удаленное управление: эффективное ведение бизнеса без привязки к офису, организация онлайн-встреч и презентаций, высокая самоорганизация, наличие домашнего кабинета и всей необходимой техники.
- Обучение партнеров: подготовка и проведение обучающих вебинаров, разработка инструкций.
- Свободное владение английским и немецким языками.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Авиакомпания Gulf Air (генеральный агент ООО «Дисковер РУС»), Москва
Должность: менеджер по продажам / Key Account Manager

- Развитие продаж: отвечала за максимизацию доходов авиакомпании через развитие агентской сети и корпоративных клиентов по всей России. Обеспечила рост продаж B2B-направления на 18%.
- Управление ключевыми партнерами: выстраивала и поддерживала прочные отношения с ключевыми партнерами, обеспечивая высокий уровень лояльности и удержания клиентской базы (retention rate — 97%) благодаря регулярным встречам и оперативному решению проблем.
- Обучение агентов: провела ряд обучающих семинаров и вебинаров для агентств, что позволило снизить количество ошибок при бронировании на 30% и повысить конверсию бронирований на 15%.
- Аналитика: осуществляла мониторинг активности конкурентов и анализировала эффективность промоакций (CRM RevenuePlus). Мои отчеты легли в основу запуска трех успешных сезонных распродаж.
- Маркетинг и мероприятия: координировала маркетинговые активности, представляла авиакомпанию на выставках и конференциях (включая ПМЭФ), организовала инфотур для агентов в Бахрейн.

Coral Travel Russia (ООО «Р-Туризм»), Москва
Должность: специалист по маркетингу отдела регулярных авиаперевозок (удаленно из СПб)

- Развитие нового направления: увеличила на 20% долю продаж регулярных авиаперевозок в портфеле существующей агентской сети, ранее специализировавшейся на турпакетах.
- Обучение партнеров: провела серию обучающих вебинаров для более чем 150 турагентов по работе с порталом бронирования, что повысило конверсию бронирований на 15%. Оказывала поддержку агентам в бронировании авиабилетов через портал.
- Техническая поддержка: тестировала функционал системы бронирования, собирала обратную связь от агентов, что позволило внедрить минимум 5 ключевых улучшений интерфейса.
- Аналитика: вела отчетность по эффективности продаж и анализировала конверсию в Bitrix24.

AVION Group B.V., Нидерланды
Должность: коммерческий представитель / менеджер по развитию бизнеса (удаленно из РФ)

- B2B Продажи: увеличила выручку от продаж комплексных авиатренажеров и услуг учебных центров в регионе РФ/СНГ/Индия на 40% за 3 года за счет привлечения новых клиентов (вузы, авиакомпании).
- Управление проектами: подготовила более 10 коммерческих предложений на проекты стоимостью от $100 тыс., контролировала их реализацию до подписания контракта.
- Удаленное управление: успешно вела бизнес-процессы удаленно, проводя онлайн-встречи на уровне ЛПР и закрывая сделки без личных визитов.
- Аналитика: вела CRM-аналитику (Simplicate CRM) и формировала отчетность для руководства.
- Мероприятия: представляла AVION на отраслевых выставках и конференциях.

CAE Training & Services Netherlands B.V. (бывш. Flight Simulation Company B.V.), Нидерланды
Должность: менеджер по продажам (удаленно из РФ)

- Выполнение плана продаж: стабильно выполняла годовой план продаж услуг тренажерной подготовки на 110-120%, обеспечивая рост выручки в назначенном регионе (Россия, Восточная Европа, СНГ, Монголия).
- Ведение переговоров и тендеров: выиграла тендеры на поставку услуг тренажерной подготовки для ряда ведущих авиакомпаний РФ (в т.ч. для авиакомпании «Россия») на общую сумму более $5 млн.
- Удержание клиентов: обеспечила удержание ключевых клиентов на уровне 100%, реализуя программы постпродажного сопровождения, решения операционных вопросов и аудита качества услуг.
- Взаимодействие с регуляторами: успешно провела процедуру сертификации учебного центра в РФ, взаимодействуя с Росавиацией.
- Аналитика: выполняла аналитику и отчетность с использованием CRM EXACT Synergy.

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG (airberlin). Представительство в России
Должность: менеджер по работе с ключевыми клиентами в Санкт-Петербурге, Калининграде и регионах РФ. Представитель по маркетингу в России и Украине

Austrian Airlines AG / Lufthansa German Airlines. Представительство в Санкт-Петербурге
Должность: менеджер по работе с ключевыми клиентами / представитель по продажам

American Express International Services Ltd. Филиал в Санкт-Петербурге
Должность: тревел-консультант / исполнительный сотрудник по реализации проектов

ОБРАЗОВАНИЕ
Российский Государственный Педагогический Университет им. Герцена, Санкт-Петербург
Факультет иностранных языков
Диплом с отличием: преподаватель немецкого и английского языков

Дополнительные курсы:
Тренинги по продажам, переговорам и управлению клиентскими отношениями; курсы CRM
(Austrian Airlines, airberlin)