Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Февраль 2026 —
настоящее время
5 месяцев
ООО «Белла»
Начальник отдела продаж
Внедрила систему планирования заказов экспортных дистрибьюторов, синхронизировав
спрос, производственные мощности и загрузку линий; это позволило исключить overbooking и
снизить операционные потери при формировании производственного плана.
Запустила бонусную систему для экспортных дистрибьюторов, привязав мотивацию клиентов к
выполнению планов продаж; в результате повысилась управляемость sell-in и дисциплина
закупок по экспортным рынкам.
Оптимизировала ассортиментную матрицу экспортного направления, организовав ввод новых
позиций и исключение неликвидных SKU; это позволило расширить представленность
ассортимента на внешних рынках и снизить риск накопления стоковых остатков.
Провела анализ продаж по категориям и каналам, используя данные по открытому и
закрытому, включая тендерный, рынку; результат — более точное планирование продаж,
ассортимента и производственной загрузки.
Настроила регулярный контроль ключевых KPI отдела продаж для команды из 4 сотрудников,
включая выполнение планов, отгрузки, дебиторскую задолженность и динамику продаж; это
повысило прозрачность управления коммерческими показателями.
Согласовала процесс планирования продаж с производством, логистикой и смежными
подразделениями, что позволило оперативно корректировать производственный план под
фактический спрос и доступные мощности.
Организовала контроль широты представленности ассортимента у экспортных
дистрибьюторов, анализируя закупки, остатки и выполнение планов; это снизило риск
дефицита/излишков и улучшило качество ассортиментного планирования.
Контролировала дебиторскую задолженность по клиентам и дистрибьюторам, обеспечивая
финансовую дисциплину и своевременность оплат по коммерческим условиям.
Сопровождала оформление документов для экспортных поставок и получения СТ-1,
взаимодействуя с ТПП и собирая документы для годового акта экспертизы; это обеспечило
непрерывность экспортных отгрузок.
Усилила кросс-функциональное взаимодействие продаж, производства, логистики и
документооборота, что сократило количество ручных согласований и ускорило обработку
заказов.

ООО "Ультралогистика"
Ноябрь 2024 —
Ноябрь 2025
1 год 1 месяц
Апрель 2021 —
Октябрь 2024
3 года 7 месяцев
Егорьевск (Московская область)
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
• Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Проектный менеджер / Коммерческий менеджер по развитию
направления
Разработала и внедрила калькулятор перевозок на базе 1С, автоматизировав расчёт стоимости
доставки разными видами транспорта; это снизило транспортную составляющую в
калькуляции готовой продукции на 1,2%.
Оптимизировала расчёт логистических затрат, упаковки и загрузки, что позволило точнее
учитывать себестоимость продукции и повысить качество коммерческих расчётов.
Построила алгоритм мониторинга подвижного состава, обеспечив контроль отправок вагонов и
предотвращение простоев; результат — снижение расходов на штрафы и повышение
прозрачности логистической цепочки.
Создала регулярную аналитическую отчётность по ключевым метрикам подразделений, что
позволило руководству контролировать эффективность процессов, расходы, выручку и
прибыль по направлениям.
Запустила новое коммерческое направление по продаже услуг предоставления подвижного
состава, сформировав процесс работы с клиентами, собственниками вагонов, договорами,
прайс-листами и первичной документацией; результат — рост прибыли компании на 5%.
Сформировала прайс-листы с учётом провозных платежей, дополнительных расходов и
маржинальности, что повысило точность коммерческих предложений и управляемость
прибыльностью сделок.
Организовала взаимодействие продаж, логистики, склада и грузоотправителей, что ускорило
обработку клиентских запросов и снизило количество операционных ошибок при
сопровождении перевозок.
Анализировала выручку, прибыль и затраты нового направления, выявляя неэффективные
участки и точки роста для увеличения маржинальности.
Обрабатывала претензии клиентов и решала конфликтные ситуации, сохраняя качество
сервиса и снижая риск потери B2B-клиентов.

ООО «Ультрадекор ГМХ»
Аналитик отдела контроля продаж
Провела комплексный анализ эффективности продаж, ассортимента и клиентской базы,
внедрив регулярный мониторинг KPI; это повысило прозрачность коммерческих показателей
и качество управленческих решений.
Разработала систему ABC/XYZ-анализа клиентской базы и ассортиментной линейки, выявив
ключевые SKU, стабильные позиции, товары с низкой оборачиваемостью и неэффективные
категории; результат — формирование предложений по оптимизации ассортимента и запасов.
Управляла номенклатурой SKU, включая ввод новых позиций, исключение неэффективных
товаров и контроль корректности данных; это снизило риск ошибок в ассортиментной матрице
и повысило качество товарного учёта.
Сформировала и поддерживала складскую программу, включая экспресс-программу,
минимальные и максимальные остатки; это улучшило доступность ходовых SKU и помогло
контролировать неликвидный сток.
Выявляла неликвидные и медленно оборачиваемые позиции, анализируя остатки, продажи и
динамику спроса; результат — снижение риска заморозки оборотного капитала и улучшение
качества складского ассортимента.
Контролировала ценообразование по категориям, рассчитывая себестоимость,
маржинальность и сравнивая цены с конкурентами; это помогало удерживать конкурентный
price index и управлять валовой маржой.
Участвовала в переговорах с поставщиками по закупочным условиям, листингу и
ценообразованию, что позволило улучшать коммерческие условия и поддерживать целевую
маржинальность категории.
Планировала и оценивала эффективность промо-акций и трейд-маркетинговых активностей,
анализируя влияние акций на продажи, маржу и остатки; это помогало корректировать
промо-календарь и повышать ROI активностей.
Автоматизировала аналитическую отчётность в MS Excel и внутренних системах, сократив
ручную обработку данных и ускорив подготовку регулярных отчётов для коммерческого блока.
Участвовала в планировании и корректировке бюджета продаж, анализируя план-факт,
динамику спроса, сезонность и ассортиментную структуру; это повысило точность
коммерческого планирования.
Разрабатывала предложения по оптимизации цепочки поставок, анализируя логистические
процессы, запасы и потребности клиентов; результат — повышение доступности товара и
снижение операционных рисков.
Контролировала дебиторскую задолженность и финансовую дисциплину клиентов, что
поддерживало устойчивость коммерческого потока и снижало риск просрочек.
Анализировала клиентские рекламации и претензии, выявляя повторяющиеся причины и
передавая рекомендации смежным подразделениям; это помогало снижать количество
повторных обращений и улучшать клиентский опыт.
Участвовала в развитии дистрибьюторских центров в Казахстане и Узбекистане, обеспечивая
аналитику продаж, ассортимента и запасов; результат — расширение присутствия компании
на региональных рынках