Резюме: Менеджер

Опыт работы:
АО «Триколор» — Специалист контактного центра / Менеджер по продажам

Должностные обязанности:

· Активные продажи: Обработка входящих обращений (горячая линия) с целью подключения новых абонентов и продажи дополнительных услуг (пакеты каналов, оборудование). Выполнение планов продаж.
· Холодные продажи: Исходящие звонки существующей клиентской базе с предложением новых продуктов и сервисов компании (апсейл и кросс-сейл).
· Документооборот: Полный цикл оформления договоров на подключение, внесение данных в CRM-систему и ведение клиентской базы в Excel (сводки, отчеты по активности, контроль дебиторской задолженности).
· Координация: Взаимодействие со службой монтажа: передача заявок, контроль сроков выезда монтажников, сверка выполненных работ по нарядам, решение нестандартных ситуаций на этапе подключения.

Профессиональные навыки:

· Техники продаж (SPIN, активное слушание, отработка возражений).
· Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel — сводные таблицы, ВПР, фильтры; Word), CRM-системы.
· Навыки деловой переписки и документооборота.
· Работа с большим объемом входящих звонков (от 80+ в день).

· Самоорганизация: Умею планировать рабочий день без внешнего контроля, быстро переключаться между задачами.
· Коммуникабельность: Нахожу общий язык с разными категориями клиентов и техническими службами.
· Стрессоустойчивость: Выдерживаю пиковые нагрузки и конфликтные ситуации, умею сохранять продуктивность в «горячий сезон».
· Высокая скорость печати и грамотная устная речь.
· Обучаемость: быстро осваиваю новые скрипты и ПО.

Компания Sminex — Специалист службы сервиса / Системный администратор
Должностные обязанности:

· Техническая поддержка (IT): Выполнение функций System Administrator на уровне пользователя (настройка рабочих мест, администрирование учетных записей, решение технических сбоев). Работа в CRM-системе для ведения базы обращений.
· Координация сервисных служб (Английский язык): Коммуникация с жильцами и подрядчиками на английском языке. Организация работы клининговой службы, вызов электриков и сантехников для устранения аварий и плановых работ.
· Управление заявками: Прием и обработка входящих заявок от жильцов/клиентов, распределение задач между бригадами, контроль сроков выполнения.
· Работа с жалобами (Complaint Management): Ведение претензионной работы, урегулирование конфликтных ситуаций, поиск компромиссов, подготовка официальных ответов на рекламации.
· Коммуникационный маркетинг: Создание и отправка информационных рассылок по электронной почте (Email-рассылки) для оповещения жильцов о плановых работах, отключениях и акциях.

· Техническая грамотность: Понимание принципов работы инженерных систем (электрика, сантехника, вентиляция), что позволяет быстро и точно ставить задачи подрядчикам без лишних согласований.
· CRM-системы: Опыт ведения клиентской базы, автоматизация процессов, контроль статусов заявок (от "Новой" до "Исполнено").
· Деловая переписка: Навык составления четких, грамотных писем и официальных ответов на жалобы (эмоциональный интеллект + юридическая корректность).