Резюме: Менеджер

Руководитель с 21-летним опытом в ритейле, HoReCa и B2B-продажах.
Эксперт в запуске и управлении мультиформатной розницей (от 1 до 6 точек), построении бизнес-процессов с нуля и достижении финансовых KPI.

Ключевые компетенции:
- Управление командами до 100+ человек (линейный персонал, руководители)
- Запуск бизнеса «под ключ»: от регистрации до выхода на прибыль (собственный опыт)
- Открытие новых объектов (METRO, «Пятёрочка», детская одежда)
- Оптимизация логистики, товарных запасов и операционных процессов
- Работа с контролирующими органами (Роспотребнадзор, ФНС, таможня)
-Обучение и развитие персонала, проведение тренингов
- Технические навыки: 1С, CRM, MS Excel (сводные таблицы, ВПР, анализ данных)

ОПЫТ РАБОТЫ
Сентябрь 2025 — Март 2026 (7 месяцев)
Отель Ski Village, Роза Хутор, Сочи
Старшая смены (хозяйственная служба)
- Координация работы горничных и технического персонала, контроль стандартов сервиса премиального курорта
- Управление ресурсами: инвентаризации, закупки расходных материалов, контроль целевого использования
- Оперативное решение запросов гостей, работа с обратной связью

Май 2020 — Июль 2025 (5 лет 3 месяца)
ООО "Чермет"
Менеджер по работе с клиентами
- Создание отдела с нуля: разработала структуру, бизнес-процессы, наняла и обучила команду
- Управление полным циклом обработки заявок, контроль качества и выполнение KPI
- Разработка программ адаптации и обучение персонала, проведение тренингов
- Оптимизация логистики и маршрутов, ежемесячный анализ ключевых показателей

Июнь 2019 — Март 2020 (10 месяцев)
«Военторг-Ритейл» м-н «Пятёрочка»
Директор магазина
- Полное управление магазином: организация работы, контроль стандартов, выполнение плана по товарообороту
- Руководство коллективом, постановка задач, мотивация и обучение персонала
- Контроль ремонтных работ и ввод объектов в эксплуатацию, взаимодействие с подрядчиками
- Успешное прохождение проверок Роспотребнадзора и пожарного надзора
- Управление товарными запасами, инвентаризации, минимизация потерь

Октябрь 2017 — Сентябрь 2018 (1 год)
Лента, федеральная розничная сеть
Администратор торгового зала
- Управление командой торгового зала (до 100 сотрудников), контроль выполнения задач и дисциплины
- Контроль мерчандайзинга, сроков годности, санитарных норм
- Управление гипермаркетом в отсутствие директора, оперативное решение нештатных ситуаций
- Контроль качества обслуживания покупателей, работа с конфликтами

Август 2016 — Май 2017 (10 месяцев)
Супермаркет "Райт"
Заместитель директора супермаркета
- Управление торговым процессом, контроль стандартов выкладки и качества обслуживания
- Анализ товарных запасов, внедрение мер по увеличению продаж и оптимизации работы
- Работа с категориями Food и Nonfood, подготовка к акциям, контроль сроков годности
- Организация инвентаризаций, контроль учёта ТМЦ

Август 2005 — Июнь 2016 (с перерывом)
METRO Cash & Carry
Карьерный рост внутри компании:
Руководитель отдела "Доставка" (Сентябрь 2015 — Июнь 2016)
- Организация полного цикла доставки: от приёма заказов до контроля своевременной передачи
- Оптимизация маршрутов и процедур, анализ обратной связи от клиентов
- Финансовый контроль затрат, ведение договорного документооборота
- Управление претензиями клиентов, проведение тренингов для сотрудников
Руководитель направления Торгового зала (Июнь 2013 — Сентябрь 2015)
- Управление категориями "косметика и бытовая химия", "Мясо": выполнение планов по продажам и прибыльности
- Контроль товарооборота, сроков годности, условий хранения, минимизация потерь
- Обучение персонала, проведение тренингов по продукту и клиентскому сервису
Руководитель направления торгового зала (документооборот) (Август 2005 — Август 2007)
- Управление товаросопроводительной документацией, взаимодействие с контролирующими органами
- Работа с рекламациями, обеспечение соответствия документации требованиям законодательства
- Проведение вводных тренингов для новых сотрудников (аудитория 40-50 человек)

Март 2010 — Май 2012 (2 года 3 месяца)
ООО «Ганеш» (3 торговые точки)
Собственник (управляющий сетью магазинов детской одежды)
- Запуск бизнеса «под ключ»: регистрация, поиск и аренда помещений, разработка концепции
- Формирование ассортиментной политики, работа с поставщиками, управление запасами
- Руководство персоналом для трёх точек, контроль качества работы и стандартов обслуживания
- Планирование бюджета, ведение первичной бухгалтерии в 1С, анализ финансовых результатов

Февраль 2008 — Декабрь 2011 (3 года 11 месяцев)
Carlo Pazolini (ЗАО «Фирма АНТА»)
Заместитель директора магазина (fashion-ритейл)
- Управление командой магазина премиального бренда: подбор, обучение, мотивация, адаптация
- Выполнение планов по товарообороту, контроль кассовой дисциплины
- Контроль мерчандайзинга и стандартов fashion-бренда, проведение инвентаризаций
- Взаимодействие с контролирующими органами, оформление кадровых документов

Май 2004 — Август 2005 (1 год 4 месяца)
ООО «ИО» (6 торговых точек)
Руководитель по развитию телеком-направления
- Запуск новых направлений: система продаж в кредит, приём платежей
- Управление персоналом для 6 точек, разработка регламентов и стандартов
- Работа с партнёрами и операторами сотовой связи, заключение договоров
- Планирование бюджета, подготовка финансовой отчётности

ОБРАЗОВАНИЕ
Тюменский государственный университет (2006)
Факультет государственного и муниципального управления
Специальность: юрист-менеджер

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Водительские права: категория B, стаж более 10 лет
Готовность к командировкам: да
Языки: русский (родной), английский (A1), немецкий (A1)